酷暑季节，空调的维修加氟是很多家庭面临的现实问题。据报道，目前很多地方的空调维修服务市场十分混乱，宰客现象严重，特别是“氟暴利”现象越来越突出，表现是加氟要价很高，而且还虚报数量和掺假，有的不到10元的成本，叫价竟然近千元。(《北京商报》7月19日)

    空调售后现“氟暴利”，刨了家电服务领域乱象横生的“老底”。

    如此“氟暴利”，简直有趁“热”打劫之嫌，其中的商业道德之沦落程度，令人一时无语。但是，这一现象在令人无比郁闷的同时，亦颇多奇怪的感觉：借“售后服务”的机会宰客，本来是某些垄断行业的做派，而以空调、电视等为代表的家电市场，本来是国内发展最成熟、竞争最充分的市场，在该市场中消费者本来是最有“上帝”感觉的，为什么也会出现这种以消费者为鱼肉的现象？

    综合看来，在空调维修服务的市场中出现这种现象，有其行业的特殊原因，但其之所以发生的大背景，仍然是整体商业环境中普遍存在的一些弊端，比如相关管理制度的滞后或缺失；比如消费者的权利贫瘠，缺乏制度化的伸张渠道；比如有些商家的对商业道德的自我要求不够，很多仍然处于“表演”或“被迫”的层面。

    所谓行业的特殊原因，是指空调维修有一定的技术门槛，尤其氟制冷剂还无法“眼见为实”，若是维修人员想坑人，消费者至少在当时是无法自保的。但如果只是这样的技术门槛，肯定不会使“氟暴利”成为一种“现象”。

    造成这种现象较多发生，首先在管理的缺位。空调维修加氟等没有相对统一的价格标准，是造成这一乱象的重要原因。对此有关方面的解释是“政府不能干预定价”。依笔者看，这一理由或有些牵强，空调目前已是普及程度极高的家庭日用品，正常情况下政府可以不管，但如果发生了混乱局面仍然不管便是不妥当的。

    其次，是由于消费者维权的成本太高甚至投诉无门。对于管理部门来说，监控空调维修的确是件费力不讨好的事情——— 检测每台空调的维修效果十分麻烦，其性质又注定了不能多收费，所以很多管理部门对此类纠纷是不负责的。据悉，当空调加氟被漫天要价时，目前工商部门表示“不在管辖范围”，竟然将责任推到了“家用电器服务维修协会”；而公安部门亦表示不在管辖范围，建议消费者去法院打官司。

    若再进一步寻找原因，某些空调生产厂家显然也应负一定的责任。有的厂家为了节约成本，售后服务人员严重不足，致使空调初装时要排队，寻求售后服务时更要排队，而且有些同样存在收费较高的问题，从而给了“游击队”钻空子的机会。还有，据悉空调维修中的宰客现象，相当一部分是“李鬼”所为：有的是在114注册了冒牌的品牌空调客服电话，有的是“山寨”了品牌空调的官网，使得消费者寻求服务时，往往误入冒牌者的圈套。

    所以，空调维修中的“氟暴利”，如同一面镜子，映衬出商道之沦落、管理之失范及消费者权利之贫瘠。整治“氟暴利”的过程，将是中国治理商业环境的一个标本和缩影。