上个月刚刚退休的广州市民林伯最近有点烦：去建设银行黄埔支行办理一次性提取公积金手续，竟然被变相强迫花65元开办一个包含网上银行、手机银行等老人家根本不会用的“套餐”，更离谱的是，还要“被自愿”每年向广东韶关曲江六祖南华寺捐款5元！(羊城晚报)

    同是建行网点，广州的其他建行网点就没有强推这一65元的套餐。显然，这只是建设银行黄埔支行的“自作主张”，目的就是为了尽可能的多收费。至于客户“被自愿”每年向南华寺捐的5元钱，银行工作人员应该有回扣，要不干吗那么起劲的推销所谓开过光的六祖祈福卡？

    最近，关于银行服务涨价的报道不绝于耳，也因此引发了公众的强烈不满。在强大的公众舆论压力下，银监会不得不发布通知，要求各商业银行立即对本行所有服务项目的收费行为进行自查和清理。没想到，在这节骨眼上，建设银行黄埔支行居然还敢巧立名目乱收费。

    很多市民对五花八门的银行收费并不了解，也不会讨价还价。特别是老年人，出于对国有大银行的信任，很少会去质疑银行的收费是否合理，总是乖乖掏钱了事。一些不良的银行工作人员，正是利用了这一点，频繁给客户特别是老年人下套，让他们花钱购买一些根本不需要的服务或套餐，甚至还会以储蓄的名义诱骗老年 客户购买风险较高的分红保险或理财产品。一旦客户发现上当，想找银行算帐时，银行工作人员则会一脸无辜的声称已经向客户解释清楚了，并拿出有客户签名的协议作证据，让客户的维权行动往往无果而终。即便客户拿出证据证明银行工作人员有欺诈行为，银行顶多退钱了事，不但不会赔钱，相关工作人员也不会受到任何处罚。忽悠客户不仅能得到大笔奖金或回扣，还不用担任何风险，难怪有类似行为的银行工作人员会越来越多。

    但这样的事情多了，难免会让人对某些银行敬而远之。对需要大量客户资源维持正常运营的银行来说，为了这几个小钱（何况很多时候都只是进了银行职员个人的腰包）得罪大批客户，损害自己几十年辛辛苦苦建立起来的良好社会形象和商业信誉显然并不值得。客户不可能永远当傻子，再精的骗术也只能得逞于一时，一旦被客户所抛弃，坏了自己名声的银行恐怕就只有关门倒闭一条路可走了。

    银监会在对银行服务项目的收费行为进行调查和清理的同时，不妨对银行基层网点形形色色的服务套餐也进行下清理，以维护广大客户的合法权益不受侵害。银行自身也应积极开展自查自纠，处罚和清除“害群之马”，维护自己的商业信誉和客户利益。

    移动、联通等手机运营商对多收的话费或是错扣的费用都有退一赔一的规定（虽然各地运营商出于自身利益考虑不愿过多宣传，但这一政策目前仍然有效），同样存在多收费或乱收费问题的银行是不是也应该向手机运营商学习呢？据说，手机运营商赔的钱要犯错的工作人员自掏腰包，如果银行也有类似规定，那变相强迫客户办理各种不实用的套餐，甚至“被自愿”捐款的现象应该就不会出现了。（苏州 杨国栋）