永远正确的企业是不存在的，出现问题如何补救才是关键。前段时间双汇出现问题，有一个词走进了公众视野——公关。不过从双汇的“瘦肉精”到如今达芬奇的“假洋品牌”，从双汇的“万人宣誓大会”到达芬奇的新闻发布会，都在彰显一个事实——企业还没有学会面对消费者的指责。只有坦诚自己的错误，以积极的心态来应对危机才是企业应该采取的行动，一味避让、躲闪只能加剧企业与消费者之间的矛盾。

    所谓他山之石可以攻玉，在这方面，日本是做得比我们到位，在问题出现后企业管理者必须立刻召开新闻发布会，向公众道歉，同时坦白问题原因。在石川庆子所著《如何应对媒体》中，详列了企业出现问题后该如何应对媒体和公众的质疑，比如强调“应对媒体是企业高层管理工作的一项内容，提出了当企业遇到重大突发事件时必须在两个小时以内召开记者见面会；会上不得使用‘不知道、不违法’等词语，以免使企业丧失社会信誉；道歉要有具体内容，不能只说‘惊动了大家、感到非常遗憾’等缺乏诚意的外交辞令……”