公关这个发端于美国政治领域的词汇，现在更多的是用于商业领域，自然也就不可避免地带上了浓重的商业色彩。但任何公关都是有底线的，其底线之一就是承认基本事实、不危害社会利益和公众利益。从安徽阜阳大头娃娃事件到三鹿集团最终轰然倒地，不难看出，危机公关不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底线的企业。这是常识，也是惨重的经验教训。

    必须明确，危机公关不是丑闻消音器，相反，应直面危机的发生。正如英国危机公关专家迈克尔•里杰斯特所说：以我为主提供情况，提供全部情况，尽快提供情况。站在这样的立场上审视“加盟关系已经解除”，笔者以为，即使不说失败，恐怕也很难谈得上成功。

    就现实而言，不少企业在面对危机时，由于缺乏防范意识，在没有找到一套妥善的应对措施前，匆忙表态，或采取与媒体对抗，或采用极端的关系公关和金钱公关，期望通过这些所谓的公关手段获得政府职能部门和媒体的支持，为自己开脱责任。就“加盟关系已经解除”的回应来说，对消费者的忽视和一味地自说自话，很难让公众和社会很难感受到基本的诚意，这不能不说是一种遗憾。