前几日在沧州走基层,在沧州迎宾馆住了三宿,不想却住出了故事。
入住的第二天一整天我们都在县里采访,晚上10时多才回驻地,一进卫生间,看见洗手台上有张蓝色的小纸片。
“尊敬的客人您好!
在打扫卫生间时看到有一些化妆品,猜测您经常化妆,我为您准备了两包小棉棒,希望您能用得着。
7号服务员”
便条是写在沧州迎宾馆的便笺上的,蓝色的,印着淡淡的底图,加重了这张小纸的温情。旁边有两小包简装的棉棒,一包有5支。虽然我并不化妆,也用不上这棉棒,但心里还是暖暖的,又想,也许以后我也化化妆,用一下这种棉棒?
曾经有一种冲动,马上给7号服务员写份留言,感谢她的周到,毕竟,出门在外,第一次体验到这样的个性服务。
转念一想,且慢:也许是这宾馆对服务员的考核是以收到客人的表扬信计算的。再说,如果她知道我是记者,这是不是一种特殊的待遇?这么一想,这张蓝色小纸的动机就显得不那么自然了。
第三天又是一天的采访,还是晚上10点以后回房间。倒水时,在电水壶旁边又发现了一张蓝色小纸:
“在作(做)卫生的时候看到床头柜上放有许多报纸,想必您喜欢阅读,考虑长时间用眼,眼睛会有些不舒服,特意为您准备了菊花、冰糖,菊花茶清目去火希望您能喜欢!
祝您在此居住愉快!
7号服务员
2011.10.17”
小纸的旁边是一盘用玻璃盘装的十几朵干菊花和七、八块冰糖。用保鲜膜包着。这让我闻到了7号服务员的味道。
这时我才开始打量我的这间标准间,设施一般,也没有什么特别之处,但是再仔细一看,你还是会发现它的细心之处。枕头是两个,一个矮的,是普通丝棉的,一个高点的,是荞麦皮的;饮水机是超小号的,上面的小桶水大约可以接10多杯水,即便喝不完,每天也都会换新的……
那天采访太累了,洗澡之后就想睡了。心想,明天一早给7号服务员写个条吧,或许早上去见见这位“天使”。
睡前习惯性地从床头柜上抄起一张报纸看,原来是宾馆自已的办的一张彩印小报。这期的主题是“用心做事”,上面表彰了一批先进员工,有客房服务员、餐厅服务员、厨师、门童等等,每个人都配着发言的照片和发言稿。我不知道这里面是不是有那位“7号服务员”,只是记住了上面写的一个又一个的细节:一位餐厅服务员看到一位客人吃饭时总是悟着肚子就上前询问,原来是客人的胃病犯了,一碗特意熬制的姜糖水送上了,客人紧蹙的眉头化开了;“沧州好人”评选颁奖典礼期间,好人们入住这里,服务员们找到组委会,希望利用中午工休时间为好人们洗洗衣服……
我这才彻底地相信了,我在这里并不是特殊待遇,7号服务员和她的伙伴们是在一视同仁地“用心做事”。我也很佩服宾馆的老总,能让这些80后、90后的小姑娘、小伙子静下心来踏踏实实地用心做事。
第二天一大早,我们临时改变了行程,需要马上出发,先去青县完成采访,然后马上返石。我匆忙收拾了行李,心有遗憾地对自己说,没时间见7号服务员了,下次再见吧。
回程的路上和同行采访的一位男同事聊起此事,他见怪不怪:每次出差来沧州迎宾馆都会有这样的小感动,这次,也是7号服务员发现他抽烟,给他送了绿茶。
我抱紧了出差专带的那支大水杯,容积是普通水杯的大约5倍还要多。里面,是早上我用7号服务员送我的菊花茶和冰糖泡的满满一大杯甜水…… (赵兵)