从1955年参加工作，到2011年7月9日因病去世，从医56年，身患3种癌症、4次接受手术的她，从没开过一张昂贵的药方，从未发生过一起医疗纠纷和事故——共产党员、石家庄市第一医院内科主任医师刘琼芳，用生命诠释着医者本色。如今在该院内科第四病区，医生和护士从不会直呼患者名字，更不会代称床位号码，而是亲热地喊叔叔、阿姨、大哥、大姐……这个传统，就始自刘琼芳。(11月14日《中国青年报》)

    医学，是一门救死扶伤的科学；治病，是医生对患者责任和情感的表达。患者之于医生，不仅仅是“看病的人”，更是值得呵护和尊重的平等主体；医生不仅要给患者治病疗伤，更应提供感情支持。诚挚的微笑、耐心的解答，对病人嘘寒问暖，或提供一些力所能及的帮助，这些事情看似微不足道，但只要医生说出来、做出来，对疾病缠身的患者而言就是一种莫大的慰藉。事实证明，只要医生拿出自己的真情实意，就能够赢得患者信任和尊重。刘琼芳正是一位对患者付出真情实意的医生，她用自己的一言一行，向世人诠释了什么是“有人情味儿的医生”。

    然而，在现实当中，有些医生却缺少必要的“人情味儿”。他们或对患者的问话爱搭不理，不和患者沟通医疗方案；或只考虑自己的腰包，看病开方丝毫不顾忌患者的困窘。这样的医生，像是患上了“职业冷漠症”，没了“人情味儿”。正如卫生部部长陈竺所言：“如今，有多少医生在给患者看病时，能抬头看患者一眼？一旦患者问得过多、问得不专业，又有多少医生能够笑脸相待并耐心解答？”“不少外科医生拼命学技术，认为一把手术刀走遍全天下。于是出现一个怪圈：外科医生就认手术，而忽略了手术的目的是什么。”

    人与人之间的交流，冷漠、僵硬的态度不利于和谐关系的构建。缺少“人情味儿”的医生，虽然能医治病人身体上的疾病，但同时也可能给病人带来心理上的刺激甚至伤害。面对医生的冷言冷语，病人必然会产生抵触和怀疑。其后果就是，由于患者对医生的不信任，哪怕发生很小的医疗问题，都可能引起强烈的摩擦。

    其实大家都明白，医学并不是万能的，医生也不能治愈所有的疾病，也知道凡是技术性工作，总难免出现一些失误。许多事例表明，病人和家属并不是不能谅解医生技术上的失误，而是不能容忍医生的冷漠和蛮横。只要医生怀着一颗仁爱之心，多站在患者的角度考虑问题，真诚与患者沟通、交流，就算是出现一些小的医疗失误，也会得到患者的宽容和谅解。

    总之，要想让医患关系更加和谐，就应该多一些像刘琼芳一样“有人情味儿的医生”。笔者相信，只要医生对病人多一些温情，在医术和医德两方面都达到一个较高的水平，成为“专心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医师”，医患关系肯定就能迈上一个新的台阶。   (耿银平)