“卡时代”不是抛弃存折的理由

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• 2012-02-07 11:21
• 来源：燕赵晚报

    □江德斌

    北京工行、建行等银行停止办理存折业务引关注，多数银行重申存折业务暂时未改变。业内人士称“以卡代折”符合历史发展趋势，但银行是想通过发展卡业务增加收入。（2月6日《广州日报》）

    银行鼓励发展卡业务，消极对待存折的态度可以理解，毕竟商业银行的主要任务是赚取利润，给股东带来可观的投资回报。哪一项业务能带来更多的利润，就会赢得青睐。但是，在“卡时代”到来之际，就一定要抛弃掉存折吗？

    虽然不断有银行表示“存折将退出历史舞台”，实行无纸化办公，但这并不会在短期内实现。目前国内银行客户群数量庞大，各个年龄层次的人都有。年轻人接受新事物较快，喜欢银行卡的方便和快捷，对其信任度也高。但老人和部分对电子产品有恐惧心理的客户，对银行卡、柜员机、刷卡机、网络银行等使用不够熟练，对虚拟数字不信任，反倒是更相信存折上的数据，所以很难让他们放弃存折转用银行卡。

    目前银行纷纷投入巨资搭建信息系统，开通网站，大力发展电子银行业务，就是看好未来电子货币化趋势。但是，也要看到其中存在的隐患，在网络安全化问题频发的情况下，银行网络系统被黑客攻击、客户资料遭到泄露、银行卡欺诈事件等时有发生，银行不能完全依赖信息化产品，需要采取更为稳健的策略。

    因此，迎接“卡时代”的到来，虽然看上去很时尚，但还不够完美，不能就此抛弃存折。需要留下缓冲的时间和空间，让银行与客户在此期间共同携手，逐步让存折自然退出历史，而不是人为加速。同时，银行也不能过度追逐利润而忽视客户的感受。在市场竞争下，满足客户需求、公平对待客户才是银行立足之本。