飞向蓝天，与白云为伴，成为空姐，是很多年轻女孩心中美丽而斑斓的梦想。然而，8月18日晚，一名空姐通过微博称，因为天气原因航班延误，不理智的乘客竟将三杯滚烫的开水泼在她身上，最后没有忍住还是哭了。同时，这位空姐还在微博中上传了被泼的照片。（8月20日《山东商报》）
航班延误常有，而空姐被乘客泼开水却不常有。乘客如此霸道、张狂和傲慢，不仅暴露了自身行为不检素质低劣，也污辱了空姐的人格尊严。此事一出，除了个别人认为航空公司对乘客安抚不到位之外，更多的则是为空姐抱屈鸣不平。
笔者注意到，空姐的微博曝光之后，那满身水渍似乎可以见证曾经发生过一场风波，而涉事的航空公司却三缄其口，既没有出面确证，也没有站在员工一边为其维权。空姐如果有进一步举动，航空公司还可能会对其“施加压力”。在激烈的市场竞争和追求经济效益的语境下，我们可以理解航空公司不敢得罪“上帝”，但当员工受辱，还能这般出奇的冷静冷漠，就让人很费解。如今，空姐只得自我疗伤，在微博上发个微弱的声音，留下一份实录，寻求一份安慰。
三杯开水泼向空姐，在乘客看来，一定有着对服务的不满。飞机晚点，播音有没有及时提示，解释是否清楚，后续服务有没有及时跟进……我们知道，乘客与航空公司之间长期积怨很深，矛盾由来已久，过去常有航空公司傲慢，乱设黑名单、无故甩客时有发生，这次轮到乘客傲慢，而空姐就成了出气筒。服务有底线，服务人员也有人格尊严，服务与被服务之间需要相互理解和尊重。空姐不是乘客的家奴，即便是“上帝”，也无权向其泼出三杯滚烫的开水。三杯开水泼在空姐身上，也“烫”伤了许多服务人员的心，让服务生态环境大受影响。
于此之外，出现这种扭曲的服务与被服务关系，与企业的不当宣传和纵容不无关系。时下，很多服务行业都在优化服务环境，从微笑服务，到蹲式服务，再到跪式服务，要求服务人员“打不还手骂不还口”，如果受了委屈，单位会发给“委屈奖”，以示安慰。一味地“温良恭俭让”，已经让服务人员与上帝处于明显不对等的地位，不但无助于问题解决，反而会纵容少数顾客的骄横行为，对服务人员恶语相向，拳脚相加，甚至造成人身伤害。医生被追砍、教师受辱骂、空姐被泼开水……一出出闹剧就在人们的眼皮底下上演，借着这次“泼水”事件，航空公司、乘客和空姐是否都该反思？
【责任编辑：霍骋远】
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