1月3日，昆明长水国际机场出现大雾，低于航班最低运行标准，造成440个航班取消，7500名旅客滞留机场，系云南民航史上最大规模航班延误。4日下午，一位飞往云南西双版纳的旅客向人民网记者反映称，在他拨打了昆明市人民政府市长热线“12345”反映机场滞留情况后，得到的回答竟是“不归我们管”。(1月6日 人民网）
440个航班取消，7500名旅客滞留机场，号称“云南民航史上最大规模”的航班延误，竟然换来了市长热线那头“不归我们管”的冷漠回应，实在让人惊讶和寒心，也说明该市所谓的“市长热线”充其量只是虚应差事的样子货。这样枉担了群众希望的“市长热线”，要它做甚？不如干脆取消拉倒！
航行易受天气因素制约，为旅客安全起见，航班推迟起飞实则也难以完全避免。航空公司方需要做的，就是恪守服务，尽力做好善后，以平复旅客因此带来的焦躁情绪和诸多吃、住不便细节；但从新闻披露的情形来看，出现了与工作人员肢体冲突、值机柜台被砸的混乱状况，这表明后续服务没有跟上，才致使矛盾升级，局面失控。当此之际，旅客选择拨打市长热线，完全是出于对政府市长的信任，也是一个力邀上级出面，使问题及时疏解的良好契机。但令人遗憾的是，得到的却是拒人千里之外的“不归我们管”。
“不归我们管”首先表现出的，是对本身职责的狭隘理解。既是“市长热线”，顾名思义应以市长的尊位和角色来总揽全局，总负其责；其他具体的职能部门或有归口不同的推拒，独独在市长热线这里，“不归我们管”理应成为服务忌语。
“不归我们管”透露出一种对民生、民瘼的淡漠。全心全意为人民服务是政府天职所系，航班延误，与旅客的冷暖及切身利益息息相关，既然已经发生，就应满腔热忱去帮助解决，或责成，或督导，或迅速转告有关领导便于及时亲临现场。“不归我们管”，一退六二五，则意味着在当地列为最高层级的紧急情况接访、处理机制完全失灵和拒绝行政作为，作为专事接听热线的公职人员，如此置身事外踢皮球玩，无疑是失职、渎职之举。
“不归我们管”还说明虚浮的“市长热线”该集中整治一下了。曾几何时，市长热线遍布全国，遍地开花，其作为公众表达和行政救济、政府回应的创新机制，也一度承载着群众的期待。但遗憾的是，在经历过初期的忙乱后，如今很多热线“冰凉”，相关工作人员只满足于把问题转来转去，大事化小小事化了，市长本人接电话，并立马拍板解决问题的，鲜有所闻。经由这一全国瞩目的公共事件，“市长热线”如何才能有效运行，值得上级有关部门思考和统筹解决。这也是“实干兴邦”的具体体现和很好的切入点。
群众利益无小事，有了需要解决的问题，最理想的状况当然是就地获得解决，如果不能，那起码逐级反映，应该得到政府及有关部门的切实受理，这是无可推卸的政府责任，也最起码得政治伦理。否则人们会问: “不归我们管”，那问题谁来管？
【责任编辑：霍骋远】
参与留言
