当事人微博吐槽引发公安部关注，湖北省公安厅致歉。漫画 姜宣凭
据1月6日《华西都市报》报道，陈先生把女儿户口从湖北宜昌迁到四川成都，因《户口迁移证》上当地派出所盖的户口专用章是蓝色的，被视为无效证章。陈先生将其遭遇发微博，引来公安部关注，湖北省公安厅回复：当地派出所用蓝色章违规。
陈先生的案例是一个不常见的个案。然而，可以说，如果这样的个案不解决，肯定还会有一些类似陈先生一样的人遇到同样的问题，而且，同样会找不到救济的渠道，会落入到烦恼之境地。
我们看这件事发生之初，就具有“戏剧”性：对于一个合法途径盖出来的章，两个公权部门的态度是怎样的呢？成都市公安局说，按照规定，全国的户口专用章都是红色而非蓝色，遇到这种情况，会怀疑证章作假。湖北省公安厅则说，湖北省公安厅户口专用章就是蓝色的。遇到这种涉及两省的事，只有找公安部协调。
你看，在两个如此强势的部门面前，彼此都说得有理，都有“权威”且不容质疑的意味在里面，而实际上，在说法之后，却没有解决的方法在里面，而是将问题抛向“公安部”。让一个普通群众为一个户口的问题去找公安部协调，一个户口的小小问题足以令人“头痛”。
幸好，我们得多谢这个社会网络的发达，使得平民的声音更容易传达。陈先生在将自己的遭遇写成一篇长微博，诉说了这段上户“奇遇记”后，公安部获知消息，迅速要求相关单位调查处理此事，最终才将问题解决了。而此时，湖北省公安厅则回复称：当地派出所用蓝色章违规——如果当初就积极主动地落实好群众反映的问题，就积极主动地去弄清楚“蓝章”到底合不合规定，到底当如何整改，就诚恳地为群众做好服务工作，那么，何必令群众多一些“头痛”之烦恼？
从盖一个“蓝章”惊动公安部中反思，我们需要反思的是工作的服务水平与服务态度，我们需要改进的是工作的作风与提高群众的满意度——诚然，如果芝麻大小的事都要惊动公安部等国家相关部委才能得到解决，对普通大众而言，可能更多的是惶恐而非庆幸。惶恐的我们，又将会遇到多少烦恼及心存多少的悲凉？退一步说，就算是要惊动公安部，也应该由公权部门作出积极的回应与努力，这远比一个普通群众的求助要来得更顺畅一些，来得更能够体现公信力一些。换言之，在服务的范围内为民众办好事实事，为群众排忧解难，这本来就是公权部门必须肩负起来的责任与使命。
【责任编辑：霍骋远】
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