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朱永华:导游何以敢刀架在游客脖子上

    日前,央视记者在一些旅行社报名参加香格里拉旅游时,工作人员要求每个人必须交费280元至380元,参加藏民家访自费旅游项目,并且声称这个是行政性的变相收费。如果不交,就不能签合同(据10月7日《北京青年报》)。

    从央视的暗访报道中看到,凡是报团参加香格里拉一日游的游客,在缴纳相应团费的同时,每人都必须额外缴纳280至380元的费用,参加一个被称之为“藏民家访”的旅游项目,据旅行社工作人员和导游介绍,这个“藏民家访”旅游项目是当地的一项“行政变相收费”,无论是否“家访”都必须交费,在旅游大巴上,导游更用威胁的口吻警告那些不愿配合缴纳费用的游客,“香格里拉导游会把刀子放在你的脖子上”。

    据公开资料显示,“藏民家访”,是香格里拉当地近年逐渐兴起的,展示藏民生活、习惯以及风俗活动的旅游项目,参加“藏民家访”不但能欣赏到独具魅力的藏族文化,深入体验独特的藏族文化魅力。还能让游客近距离地体验到原生态的藏民风俗。如果真是如此,即使不用“刀架在脖子上”,相信游客也一定会主动报名体验,但从央视对游客的采访来看,所谓的“藏民家访”实际上就是让游客参加一个小型的歌舞晚会,既没有任何藏族特色,更谈不上体验原生态的藏民风俗,正是因为受骗上当太多,游客根本不愿参加这种毫无价值又费用不菲的项目,以至于需要“刀架在脖子上”,逼迫游客掏钱消费,甚至连旅行社工作人员都无奈表示,不参加“藏民家访”不能签香格里拉一日游。

    在很多人的心目中,香格里拉几乎就是藏族文化的象征,有一首赞扬美丽香格里拉的歌曲更是把香格里拉誉为梦中永远的家,蓝天白云,草原上绽放七彩花,骑着马奔走天涯,向来客献上哈达;好一幅充满诗情画意且有热情奔放的草原仙境,但却让人想不到,游客怀揣着对香格里拉美好的心愿前方旅游观光,迎来的不是洁白的哈达而是利益驱使之下冷漠,硬生生把人们梦中美丽的香格里拉,给糟蹋成毫无人性且唯利是图的尖酸刻薄形象,让原本充满藏族文化特色的“藏民家访”成了逼迫游客不能不往下跳的陷进。

    事实上,游客一点也不怀疑,那些被工作人员或导游称之为“行政变相收费”的“藏民家访”,根本就不可能出自当地政府,但人们更相信这样的“抢劫型”收费,当地政府肯定了解甚至不排除是“默认”,原因有二,其一,如果当地政府对此态度坚决并进行整治,导游既不可能这么张狂,强迫收费也不可能是“普遍现象”;其次,强迫收费看似游客的钱交到了导游手里,但实际收益大头依然是当地政府和“藏民家访”的经营者,每人几百元的费用集中起来并不是一笔小数目,政府从导游这种强迫收费中更是“受益匪浅”,而且地方政府对所属景区重效益轻管理几乎是通病,纵容甚至默许导游欺骗游客提高门票经济几乎就是一些景区营销的“潜规则”,某地7年前就已环保为由对景区周边商户禁售方便面,目的却是提高景区自己的快餐价格,在饱受质疑之后承诺会对景区快餐限价,并加强管理在规定区域允许游客食用自带泡面,至今7年过去,禁售依旧,不但管理没有任何变化,一份盒饭却涨到了45元。

    实际上,稍微留心就不难发现,很多地方景区,对于黑导游及乱收费、强迫收费的治理并不真正重视,反倒是对门票造假、逃票等影响景区利益的行为,格外上心整治,归根结底不外乎是围绕地方眼前利益打转转,“刀架在脖子上”强迫参加名不副实的“藏民家访”,无论行为如何恶劣,如何有损地方政府形象,但终归能让地方政府从中受益,尤其这一事件经媒体报道后,当地政府不是总结教训积极反思,而是采用“敷衍”公众舆论的惯用方式,处罚旅行社10万元,吊销两位导游的证件,调离态度粗暴的执法人员,这样的处理结果实际上是在掩饰自己管理思维弊端的同时,把责任全部推给了普通工作人员,又从处罚中“很赚”了一笔,难怪有网友批评当地政府的处理是“敷衍了事”。

    不难预想,随着经济的快速发展,人们收入的提高及假日的增多,外出观光旅游注定会成为很多人假日消费的首选,尤其是具有特色民俗文化的旅游项目,肯定会成为旅游的热门,这也意味着门票经济不可能成为持久的“摇钱树”,景区要获得持续稳定提高的效益,也只能走完善管理和诚信服务的路子,刀架在游客脖子上强制收费,不但严重败坏了当地政府的形象和信誉,即使做成了“一锤子买卖”,但无疑是自绝后路,不但让闻者畏惧,甚至会让这些被宰游客的子孙后代都不会再选择前往,当美丽的香格里拉和“恐怖导游”为伍,她的魅力还能“残留”下多少?

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