我国第一个“老人节”刚刚流过指尖，却传来老人猝死噩耗。据南方农村报讯，广东高州市一男子代其父亲到高州农信社大路坡分社办理取钱业务，遭遇信用社员工“取钱必须本人”的霸道做派，无奈只能单车推送“中风”老人赴约，最后在双方的僵持中，老翁猝死农信社。（10月17日）
无独有偶，西安一重病老人同样因“必须本人亲自到场办理”被担架抬进银行大厅办业务，只不过西安的老人得以“安全脱生”，而广东老人却不幸遇难。工商行也好，农信社也罢，都是我国的金融服务企业，却频频上演如此让人心酸、悲愤之事，使本该“你好我好”的银行和储户关系变成了似乎无法调和的矛盾，这其中有许多值得深思的地方。
在媒体试图还原的场景中，农信社职员握着“有关规定”套死板，一幅“针插不进水泼不进”的模样，看似在坚守职责，实为霸王做派；拿着“储户是上帝”当摆设，让储户“折返跑”，实为玷污服务二字；站着说话“打针你就拔了针头让他来”，不顾储户身体健康，逾越了职业底线，怎一个“呆”字了得，真是毫无人情可言。从这个角度看，“中风”的恐怕不是老人，而是农信社的服务了。
俗话说：“有病了，就要看医生。”农信社的“中风”不是不治之症，无药可医，关键是要找出病灶，开好方子。笔者认为，这几味药必不可缺。
一是多喝“活血汤”，提高职员素质。农信社作为一个金融企业，其形象的好坏、发展的快慢、服务质量的高低等等，都与员工的职业素质息息相关。在这个事件中，有职员服务态度粗暴引发冲突之嫌，也有其工作方法死板僵化激化矛盾之因，但更重要的还是服务意识不牢靠。如果农信社职员礼貌一点、细心一点、贴心一点、灵活一点、主动一点，能够设身处地地站在储户的位置考虑和解决问题，那么这样的悲剧就可能避免。要知道，在那个密不透风的柜台里，呆得时间长了，难免闷坏了脑子，多出来呼吸新鲜空气提提神，多学习业务知识活活血，才是正道。
二是多练“维权操”，维护自身利益。存取款自由，是银行工作的原则，也是公众的权利。从法律的角度看，存款行为就是一个合同行为，双方的地位、权利都是平等的，取款所需的手续无非是双方达成的执行合同的条件。邓某通过自己的努力已经把代办取款的手续补齐，农信社仍然拒办，甚至出言不逊，就是侵害了储户的权利，而邓某选择了单车推送老人进大厅，最后还因为道歉问题僵持，多少有点拿老人生命当“赌注”，向农信社置气。其实，邓某完全可以选择拨打投诉电话、质询有关负责人等途径来维护自己的权益。正像新闻中的那个宣传条幅所言“金融知识进万家”，公众确实需要掌握一定的金融常识，保护自己财产安全的同时也可以通过自己的力量来救济自己的权利。
三是多上“通经剂”，完善制度体系。一个行业需要架构一个制度体系来支撑它的运作，就如同人体的经脉，经脉通则气血顺。农信
社业务流程不仅需要科学合理的的制度，还要执行落实到位。当然，制度不可能面面俱到，事物是发展的，往往遇到新情况，照搬制度就显得“苍白无力”、“冰冷无情”，如果真如农信社陆主任所言，“如果确实病重，可派员到现场核实”这样的处事案例，那么就完全可以传递这样的经验，以此来填补制度执行中的漏洞，让制度更显人性化，更具可操作性。
事实上，农信社和储户是服务与被服务的两个主体，农信社为储户提供便利和财产安全，甚至利息收益，让储户获利，自己从中也可以通过放贷等方式获取商业效益，如此互惠共存，诚不可因一个“中风”的服务打破“双赢”的局面，让自己揪心，公众伤心。
