毛开云：“流量清零”官司暴露核心价值观缺失

    2013年引起社会广泛关注的长沙消费者诉中国移动长沙公司“上网流量月底清零”案一审判决结果近日公布。法院认定中国移动没有侵权，驳回原告的诉讼请求。原告表示，已向长沙市中级人民法院提起上诉。（2月23日新华网）

    “流量清零”案作出一审判决，通讯公司赢了，消费者输了，虽然这还不是最终结果，但这个案件显然给通讯公司和消费者都重重地提了一个醒。“流量清零”官司暴露双方核心价值观缺失。

    通讯公司是服务者，消费者是被服务者，服务者和被服务者对簿公堂，说明公众的法制意识在增强，这是好的方面。事物都有两面性，此案同时说明，服务者的服务不到位甚至比较傲慢，被服务者对服务者的服务不满意甚至愤怒，因而双方才兵戎相见上法庭。

    十八届三中全会提出建设法治中国，无论公民还是单位，遇到问题通过法律途径解决，这是正确的做法。然而，是不是任何一点鸡毛蒜皮的小事都必须通过法律来解决呢？这个答案显然是否定的。像“流量清零”这件事，非上法庭不可吗？我看未必。如果通讯公司在“流量清零”前提醒一下，在消费者提出疑问时解释一下，在消费者不理解时耐心一点，或者通过请消费者上门、自己走上门等方式沟通；如果消费者在签订手机上网套餐合同时多问一下，遇到“流量清零”后主动和通信公司沟通；如果双方都恪守诚实信用原则，都站在对方的立场看问题，互相理解、互相尊重，这场官司原本就是不必打的。

    众所周知，在通讯公司和消费者的博弈中，通讯公司明显强势，消费者明显弱势，消费者把通讯公司告上法庭，很多时候都是不得已而为之，是没办法的办法——谁吃饱了撑得慌，要花大量时间、精力和金钱去打官司？正是在这种情况下，更要求通讯公司放低姿态、放下身段，做好自己服务者的角色，把消费者当上帝对待，蹲下来和消费者说话。通讯公司的工作果真做到位了，人心都是肉长的，将心比心，消费者不但不会无理取闹，而且内心充满无限感激。

    建设法治中国的目的，是为了构建和谐社会。要构建和谐社会，必须构建和谐的人际关系。服务者和被服务者是矛盾的统一体，也是一条船上的人，都是中国这个大家庭中的成员。只有每个人都想把大家庭建设好，中国这个大家庭才能建设好。中国梦是包括服务者和被服务者在内的每个人的梦，每个人都做好了自己的梦，中国梦自然顺理成章、水到渠成。而每个人要做好自己的梦，必须坚守道德和法律底线，必须积极培育社会主义核心价值观。