左崇年:快递送货“差口气”是变相收取小费

    “未征得收件人同意，就将包裹搁在快递代收点，送货上门变成收件自取，同时自取需付寄存费1元……”最近，贵阳一些小区居民向本报反映，一些快递员送货总是“差口气”，给他们带来不便。（3月10日《贵阳晚报》）

    按照规定，客户的购物地址就是终点服务，快递公司必须上门到家，这是合同的契约关系。按照《快递市场管理办法》第九条规定：“快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准”的规定，快递公司就应该依据《快递服务》标准的要求，按快件收件人的姓名、地址提供至少两次免费投递，并将快件面交给收件人。如果两次免费投递仍然没有投到的，快递员才能让用户到指定的地方去取。收件自取，这是快递服务“缩水”， 自取需付寄存费1元，这是额外添加的小费。

    快递送货上门变成收件自取，这是服务不到位的底气不足，自取需付寄存费1元，这是霸王条款，属于违规行为。“寄存点”属于快递公司的内部存放处，收取“寄存费”就是乱收费，客户不需要“寄存点”的中转服务，你自行中转，这是你的自由，但中转服务过程的一切付出不应有客户买单，“1元寄存费”是单方面的“小费”，如果客户愿意，可以收取，但客户不愿意，就不能收取。

    快递送货“差口气”，是严重违规的单边条约，是底气不足的乱收费。是服务的“哮喘”，客户有权向霸王条款谁不。如果快递强行收取，就是强奸客户权利，客户完全可以向消费者协会投诉。快递公司没有任何理由擅自设点，让客户为“1元寄存费”支付毫无理由的绑架费用。物价、工商、消协等有关部门当维护客户的合法权益，按照消费者权益保护法相关规定为“差口气”“断气”——予以处罚没商量。