3月31日下午，郑州4路公交车上有个老人要求中途下车被拒后，竟对公交车车长破口大骂、大打出手，甚至抢夺司机的方向盘。郑师傅在这次事件中，按公司要求做到了打不还手骂不还口，确实受了委屈。公司已向郑师傅发了委屈奖金，嘉奖他在这次事件中的冷静处理方式。（4月2日《大河报》）
在笔者看来，这个“委屈奖”设得好，既让受了委屈的司机得到一些心理安慰，不至于打掉了牙只能往肚子里吞，亦对矛盾的化解起到了很好的缓冲作用，传递出一份宽以待人的正能量，引导人们互相之间多一些友善。
生活中，总免不了一些磕磕碰碰。如何待之？有人选择义愤填膺，针锋相对，有人以德报怨，有人友善、心平气和地处置。以哪一种方式处理矛盾问题，是一个人的生活态度，也与个人的性格品德有关，需要加以引导。
公共服务窗口遇到问题，当然应该依法、理性地处理矛盾纠纷。设委屈奖，是叫人忍一时之气，提醒司机处理问题时要有智慧与技巧，要多些宽容之心，选择更优的处理办法。诸如，老人不理智地抢夺司机方向盘的行为，无疑影响到了乘客们的安全，当然要制止。只是，制止之后不必挥拳相向将矛盾升级，忍一时之气，从容报警，交给警方来处置，就是一个非常合理的选择。俗话说，冲动是魔鬼，遇事不妨让自己冷静几秒钟，给自己的情绪，也给对方一个缓冲，这样也许会让矛盾纠纷少很多，至少避免因情绪激动而酿出大祸来。公交司机郑师傅的表现，没有令矛盾激化，值得肯定。
在事态处理的过程中，司机受到了一定的委屈，公司要给予安抚。同时，我们更要看到，正因为司机的理性面对，友善待人，让老人认识到自己行为的过错，道歉并愿意赔偿。对其他人而言，这是一个很好的教育——心存善念，以德报怨，也会得到温暖的回报。
“委屈奖”，叫人忍让，更是教人友善，值得一试。
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