日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（2015年3月18日《京华时报》）
去医院看病就医，热情礼貌、笑靥如花的护士很多，爱搭不理、冷若冰霜的也不少。现在两部门联合发文，改善护理服务的决心由此可见，只是这冷冰冰的一纸公文，真的就能治护士“没耐心”之症吗？笔者首先在心里打一个问号。
护士服务不热情、态度差，其实患的就是“无心”之病，对工作不上心、对患者没耐心、对医院不用心，这样的“重症”影响医患关系，肯定得治，但是仅仅靠公文中生硬的条条框框，就想为护士装上一颗柔软的、充满感情的心，这肯定是强“公文”所难。
以公文来治护士的“不耐心”之病，出发点肯定是好的，这一点不容置疑。通知中提到的创新服务形式、改善服务面貌、规范护理行为、加强护患沟通等措施，也是条条都有侧重，句句都达病灶，但可惜的是这个通知有措施却没“牙齿”，只要求护士要怎么做，却并未规定不照做要怎么样。如此一来，通知的“药效”就会打折扣，甚至可能一发下去就成了一纸空文。
再者，通知发下去之后，下级部门和医院执不执行，执行到什么程度，取得的效果如何，这个又由谁来监督、让谁说了算？如果只是医院在那里自说自话、自弹自唱，那制定通知的初衷和所达到的效果，就肯定会出入甚大，甚至有可能大相径庭。
护士“没耐心”的症状相似，但具体到各个地区、医院、护士，其病因却未必相同，这就需要在“症治”过程中有的放矢，逐一对症开方，而不是指望着一剂药方就能通治百病。否则的话，护士职业的行业标准已经是全国规范，广大护士遵照执行就可以了，还何须现在再发一文？
公文来治护士的“没耐心”，依笔者来看这是药不对症，即便有效也药效甚微，国家主管部门、各大医院、护士群体，还需另觅治本良方。
