日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（京华时报讯）
近年来，医患关系日益紧张：医院工作人员态度“横眉冷对”，病人受罪；患者心怀恨意，医生受伤，这两者之间的矛盾似乎愈演愈烈。此通知一出，可以看出国家开始拿出了正规的“溶解剂”，来融化这层越积越厚的冰层。
医患关系，除了工作责任以外，讲究的就是人情世故。从医这个行业不同于其他行业，面对的身体或心理极其脆弱的人群，按理来说，医护人员应该给他们充足的信心来与病魔抗争。可如今，却是另一番景象：给了“红包”，才笑脸相迎，否则任你苦苦相求也无济于事。而置身于老干部病房却不是这番凄苦的景象，医生护士有耐心，有责任心，人人欢声笑语。如何化解这两番对比鲜明的场景，绝不是一纸不痛不痒的文件所能解决的。
首先，紧张的医患关系已经深入群众的内心，两者难以信任。看病贵、看病难，这个问题使得群众对医院望而却步，即使有了病也难以轻松地跨进医院的大门，怕挨“宰”，高额费用支付不起，同样的药品，药店的价格比医院低太多，日子不太富裕的他们肯定会选择购买廉价药。对于医院，最好少去，甚至不去。
还有，社会上重医轻护，不是一天两天了。护士的工作难度人人皆知，现在护士缺员厉害，一个个一路小跑。汗水多，泪水更多，服务态度自然就下去了，增加护士配比才是要解决的问题。但是，有的护士也确实存在问题，对患者和家属没有耐心，说话眼皮都不抬，动不动就训人，给身患病变的人一个虐心的打击。
面对复杂的医患关系，我们唯有期待更好的制度出台，才能打破这个冰封已久的冬天。
