不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，日前这一视频在网上被广泛转发。随后记者从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。(2015年5月3日人民网)
在这段曝光的视频中，这名女导游向游客大发怒火，并恶语诅咒： “人都有心的，摸摸自己的良心，……你可不可以为你的良心买份单？如果说你连这一点点良心都没有，会遭报应的，我告诉你。……举头三尺有神灵，上面有神在看着你呢。摸摸你的良心，你认为你应该花多少钱？”随后，又发出威胁：“如果每个人不消费满3000-4000元，将取消（西双）版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”很快，这段视频引起了社会的广泛热议，人们纷纷谴责导游的道德、良心在哪里？
长期以来，一些导游心里只有个人利益，无视行业法律和职业道德，强迫游客购物消费的事件屡屡发生，旅游管理部门屡禁不止。从这起游客因购物少而被导游大骂没良心、不要脸的事件来看，我们不难发现，这是一起导游无视行业法律和职业尊严，侵害游客合法权益的典型案例，导游不仅言语粗暴、不堪入耳，而且强迫游客购物为“良心”买份单。殊不知，“良心”不是导游想卖就能买的，导游在服务游客、监督游客文明素质的同时，其自身的职业道德素质和良心也要经得起考验。
毫无讳言，凡有过跟团旅游经历且不乐意购物的人，一般都有过类似的遭遇，强烈谴责导游的不良行为完全在情理之中，但导游为什么发这么大火？为什么要怒斥游客 “为良心买单”？ 在强迫游客为“良心”买单的表象背后，应该深藏着人们只可意会不可言传的旅行社“潜规则”，试想：为了招揽游客，一些旅行社不惜推出“双飞”低价，但来回飞机票、酒店住宿费、景点门票、餐费、当地大巴车费等诸多费用，那么低的参团费真的够吗？这个中的“规则”也就自然在其中了。看来，对于诸如云南这类 “黑”客的导游、旅行社，是该用点“云南白药”的时候了。
这里，我们不妨回放一下这段视频：“如果旅行社报团告诉你不用买东西，那你去找旅行社。来到云南，你抱的什么心态？骗吃骗喝骗玩吗？骗飞机坐吗？……你看你们一车人都没人家一个人买得多，你们对得起谁啊？”看来，这“良心”真不是导游想卖就能买的，“此事必有蹊跷”，其背后是旅行社以 “低价团”引发的拉客、宰客的恶性旅游竞争，象这样的“低价团”，只有游客多多购物消费，导游才能拿得到酬劳。为此，我们不能把问题仅仅表象化看待和处理，必须深层次剖析，依法依规尽快查明事实，对相关导游、旅行社损害游客权益的行为进行严肃处理，切实维护好游客的切身利益。
推此及彼，为避免今后此类事件的再发生，我们在倡导广大民众文明出游的同时，要认真宣传好、普及好、落实好《旅游法》等行业法律法规，加快旅游管理体制改革，推进导游、旅行社一体化规范管理，积极推行导游市场准入、退出和黑名单机制，明确导游人员的归属问题，健全旅游服务佣金管理办法，进一步完善旅游管理政策与社会保障体制，充分调动广大群众监督、检举的积极性，共同推进、共同维护良好的旅游秩序。
