“有谁认识照片中的这个小女孩？她找不到妈妈了，现在正在派出所，一直在哭，看着让人心疼……”5月16日上午，一张民警怀抱哭泣小女孩的照片刷爆微信朋友圈，中午，有记者从秦皇岛市海港公安分局港城大街派出所获悉，派出所民警历时3个多小时的寻找，已经成功将小女孩送回家人怀抱。该派出所副所长刘志文告诉记者，所里同事们陷入了不小的“麻烦”中，“200多个，我们所里的电话快被打爆了。”（据燕赵都市网5月17日报道）
这是一则令人欣慰的报道。港城民警尽职尽责、不辞辛苦，终于把走失的小女孩送回家；热心群众通过一次次转发信息，让民警们领教了朋友圈的强大“威力”，也让大家看到了我们社会蕴藏着的善的能量是何其巨大。应当为港城民警点赞，应当为转发消息的热心群众点赞。
收获一个皆大欢喜的结局，这件事情似乎可以尘埃落定了。不过在笔者看来，见识了“刷爆朋友圈”，相关部门领教的不应只是“威力”，还需要举一反三，高度关注“互联网+”给政务服务带来的种种新变化。
什么是“互联网+”？有人说，就是利用互联网的平台，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。“互联网+”不仅对经济发展有重要意义，而且对政府职能转变有着重要的推动作用。要知道，当今社会是信息社会——据中国互联网络信息中心的报告显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，互联网运用已融入我们生活的方方面面，甚至改变了社会运转的“底层系统”。在这样的背景之下，行政部门也应该拥抱“互联网+”，跟“互联网+”隔绝就是跟时代隔绝。
政务服务能从“互联网+”中获得的最大利好是什么？当然是缓解信息不对称，从而提高效率。尽管此次港城民警帮助小女孩找到了家人，过程也还算顺利，但不得不说，这其中有一些运气成分——假如不知道“孩子是在燕西里出现的”，假如不是刚把孩子从车上抱下来就遇上了一对心急如焚的夫妇，假如孩子已经丢失了一段时间……在一片信息的荒漠中守株待兔，能否每次都天遂人愿恐怕是一个很大的未知数。就算费尽周折完成任务，无谓消耗了大量的人力、物力和时间成本岂不可惜！而面对朋友圈“3个小时时间，200多个电话”的巨大“威力”，除了感叹“怎么有这么多人关心这事”背后的善意涌动，我们难道不应该看到并尝试另一种解决问题的途径和方式吗？
过去，行政部门是信息的发布方，其发布的信息是权威的，但同时也是垂直的、单向的，公众只能被动接受。如今，随着移动互联等技术的不断成熟，公众也逐渐变成了信息的“生产者”，而事实证明这些信息在帮助政府发现问题和改善服务方面非常有用。通过“互联网＋”让公众参与到日常管理事务中来，纾解一切信息不对称的痛点，使公众与政府的沟通渠道更加通畅，使政府的管理和服务更加高效、便民。这方面的成功案例不胜枚举。同样是寻亲，同样是在我们河北，四川人蓝明秀通过网友提供的信息，在公安部打拐办、河北省公安厅等部门的帮助下，终于找到了失散26年的儿子。这其中，QQ、微博等平台所发挥的作用至关重要。
客观地讲，把“互联网＋”带进政务服务说起来容易做起来难。情况千差万别、形势千变万化，有没有足够的人力、财力、物力来执行，怎样在泥沙俱下的信息洪流中鉴别和过滤出有效信息……一个环节疏忽了，一个细节大意了，效果可能就不尽如人意。或许正是因为如此，港城民警才会一边感谢好心人拍照片发求助信息，一边希望热心市民在发布类似信息前，能与派出所方面进行沟通。但“开弓没有回头箭”，我们既然走进了信息时代，就必须应势而动、顺势而为。对于各个行政部门而言，能不能用好“互联网＋”，是一个现实考验，全社会也在拭目以待。（张博）
