6日在杭州、北京进行了一场“诚信测试”——超市里没有收银员,柜台上摆着收款二维码和流程图,自己算算买了多少,可以选择支付宝扫码在手机上付款,也可以把零钱投进收钱箱,整个过程由顾客自助完成。6日当天,在杭州和北京,首次出现了两家这样的“无人收款”便利店。(新华网)
无人收款的商店与其说是一种新鲜的商业尝试,倒不如说是一场对于人性和诚信的考试,而这场在“信用日”进行的考试,结果显然并不能令人满意。以杭州的试点超市为例,6日当天卖出1.67万元商品,收到顾客的自助付款1.37万元,诚实付款率约八成。
表面上看,无人超市考验的是个体的诚信水平,在这场考验中,有人遵规守矩,经住了考验;有人贪图便宜,丢了诚信;更有人掩耳盗铃,丑态百出。但是,倘若仅仅因为个别人的不良表现就质疑整个社会的诚信,据此得出当前中国社会诚信缺失、道德水准下降的结论,甚至在与国外的“无人超市”的对比中得出国人劣根性使然的结论,显然又是极其片面和不负责任的。
信用是一种相互信任的关系,是“投之于桃必回之以李”的美好的人际关系,但在人性固有的弱点面前,这种关系的养成势必需要严格的法治约束和长期的道德培育。“路不拾遗、夜不闭户”的场景固然美好,但其实现的前提必定是长期构建而成的良好的社会信用体系,以及无信者难以在社会中立足存身的环境使然。因此,“无人超市”的出现,考量的不仅仅是诚信的问题,更是整个社会信用体系和制度约束的建设情况。
从这个意义上来说,“无人超市”的试验固然可以考验出个别人的诚信与否,但要构建起整个社会的信用体系,还需要来自全社会的共同努力。“无人超市”不等于“无法超市”、“无规超市”,堵住无信者投机取巧的制度漏洞,完善对不诚信行为的法治约束,营造“人无信不立”的社会环境,或许可以从为“无人超市”安装几个摄像头、制定几条对无信者的惩罚措施开始。