10月10日下午，退休老太王丽(化名)来到安庆市社会保险费征缴稽核中心，办事未果后，飙起脏话，不料却遭该中心申报登记管理科副科长何某掌嘴。记者10月18日从安庆市人力资源和社会保障局获悉，该局16日已责令安庆市社会保险费征缴稽核中心对何某进行严肃处理。目前何某已被撤职并调离工作岗位。（10月19日 中安在线）
从事件的调查来看，王丽要求窗口经办人“特事特办”未果，申报登记管理科副科长何某向王丽解释了相关政策后，王丽仍不满意，并飙起了脏话。一开始何某并未理睬，但当被重复骂到“不信你女儿不生重病”时，何某从柜台里冲了出来，扇了王丽一个嘴巴。如此，孰是孰非已经明了：老太的要求未达到恼羞成怒飙脏话不对，何某解释政策未起作用不堪辱骂动手打人也不对。其实，二者都要为自己的言行举止承担责任。因此，副科长掌掴办事老太并非权力任性。
办事老太骂人固然不对，但是作为公职人员动手打人就大错特错了。先不论打人事件本身，作为窗口单位的服务人员为群众搞好服务是本职工作，在群众遇到困难提出不合理的要求时，我们能做的就是尽自己最大的努力帮助办事群众解决好问题和困难，对于不符合政策的也要耐心解释清楚，让办事群众带着问题来，揣着温暖走，这样的服务才是合群众心意的服务。
回归事件本身，打人者受到了惩罚并表示十分后悔，意识到自己工作态度不够端正、职业素养有待加强，确实存在脾气火爆、隐忍性差的问题。其实，不论是年轻气盛也好，工作态度、职业素养需加强也罢，为群众服务还是要从心出发，真正用真心温暖群众才是服务窗口做好服务的皈依。
在“门难进、脸难看、事难办”的教训下，结合简政放权的要求，窗口单位应该探索更多的服务方式。一方面让办事群众以最快的速度最简的流程尽快办完事，另一方面更要做好工作人员的监督监管以提高窗口单位的工作效率，提升服务档次。在注重培养办事人员的业务素质的同时，多向群众传递办事方法和信息，这样办事群众才会少些怨气，多些和气。（李平）
