石家庄市民常先生在先天下百奇源美食广场办了张储值卡，就因意外损坏导致卡内余额无法退回。（4月6日 《燕赵晚报》）
现如今，吃饭有饭卡、出行有公交卡、就医有诊疗卡、逛街有购物卡，林林总总，不一而足。而无论哪一种，都应该以方便消费者为宗旨。当储值卡变了味，甚至企图“卡”住消费者的脖子时，相关部门就得“该出手时就出手”了。
就常先生的亲身经历来说，其所办理的储值卡属于预付费性质，卡里的钱显然归常先生所有，是否消费、何时消费、怎么消费，都应该由常先生说了算，商家根本无权干涉或侵占。即便是因卡片破损、小票丢失等原因导致读取困难，预存金额也不该沦为烂帐一堆。况且，我们知道，当初办卡时，常先生肯定按规则留存了姓名、电话等个人信息。凭借这些蛛丝马迹，商家完全能顺藤摸瓜，确定余额，退还消费者。
既然如此简单，常先生为何没有如愿拿到卡内余款呢？我想，大概有两种可能。其一，按留存信息查找需要一定权限，非前台柜员能力所及，需要专门的管理人员亲自操作，且需要消耗一定时间。简单点儿说，就是钱肯定退，只是一时无法搞定。其二，商家压根就不想退钱，无论卡片破损、小票丢失，还是技术困难，都不过是堂而皇之的借口而已。反正要钱没有，看你能奈我几何？
如果是第一种情况，消费者常先生不妨先耐心等上两三天。假如商家迟迟拖着不办，再由工商、消协等部门登门催办。这叫先礼后兵。如果是第二种情况，“礼”就免了吧，监管的“杀威棒”直接往商家的“屁股”上招呼。一方面，要把本属于消费者常先生的钱讨回来；另一方面，要对商家处以一定程度的行政处罚，以便使其长长记性，少耍花招，诚信经营。此外，相关部门还要强化宣传，鼓励消费者依法维权，敢于对霸王条款大声说“不”。
总而言之，监管必须“人如其名”，既要“监”得严，又要“管”得住。唯有如此，储值卡才不敢见利忘义，肆意“卡”消费者的脖子。（郑友琰）
