记者近日对部分城市的市长公开电话等热线再次进行调查时发现，难打通、难办事等现象依然存在。专家认为，市长公开电话等热线电话亟待从接入能力等硬件以及服务理念、沟通机制等软件方面进一步改造升级。（半月谈 11月18日）
热线电话不热似乎已经成为了很多市民的一个共同体验。在日常生活中，普通市民难免会遇到各种各样的问题，很多人都会遭遇到多个分管部门踢皮球乃至求助无门的尴尬境地。如此以来，各个地方公布的热线电话也就成了市民们解决问题的希望所在。然而热线电话并非万能电话，甚至很多热线电话难以接通，有些问题即便通过热线电话也难以得到根本性的解决。
热线不热，这似乎已经成为了一个讽刺。热点电话不热的原因有很多，比如，服务电话偏少，而打电话的需求甚大；协调沟通机制不完善，执行难依旧存在；缺乏解决问题的考核机制，容易不了了之等等。普通市民本来寄希望于通过拨打热现电话能够解决的问题的机制，在很大程度上沦为了鸡肋。
当然，这些问题，也不是不能解决，重要的是要看城市管理者的重视程度。假如城市管理者能够高度重视这个问题，相信很多问题都会迎刃而解。电话少，可以增加服务电话；协调沟通机制不完善，可以成立专门的机构负责运转……办法总比困难多，只要努力去做，一定可以找到合适的解决办法。但是假如城市的管理者不重视这个问题呢？
笔者认为，热点电话的存在，从根本上还是一种特权意识的反映。按照常理来讲，市民遇到问题之后，应该由相关的部门负责解决，这是职责所在。但是很多情况下，市民却求告无门，或者遭遇到踢皮球的尴尬境地，事情一拖再拖，最后，只能寄希望于万能的热线电话、市长电话。似乎潜意识中，市民认为热线电话就是最高管理者的电话，靠着特权一定能够催促解决自己的问题。如此以来，热线电话就成了市民的救命稻草。可现实却是如此冷酷。
热线电话，一个本来不应该存在的电话，却成了市民翘首以盼的救命稻草，这是对城市管理者的莫大讽刺。如果一座城市相关管理机构能够忠于职守，能够有担当地履行自己的职责，相信，很多问题都不会发生，市民怎能会求助于热线电话呢？我们期盼着各个部门能够各司其职，忠于职守，真正为人民服务。这样一来，恐怕市民会很少拨打热线电话，“热线不热”也便成了一种正常现象。（贾振涛）
