退休干部上能连通机关部门,下能连通百姓,方式方法灵活,调节效果令人“意想不到”。帮马凤鸣与引黄工程施工方“化敌为友”的信访调解员李根保,是返聘干部,退休之前曾当过交口县卫生局党支部书记、回龙乡党委副书记。（12月8日新华网）
提到信访难题，令很多领导挠头，但又不能避而不谈、任其肆意发展，毕竟每一个信访问题的背后都有着一个心酸的故事，夹带着群众最直接的利益诉求和最迫切需要解决的问题。身为父母官，理应为上访者主持公道。倘若只靠“截”势必只治标不治本，使出釜底抽薪之计方能从根本上解决问题，“疏”才是其中之要义。
剔除缠防闹访的非访者，大多数上访者正因切身利益受到损害才诉诸政府。这也是上访者表达利益诉求最直接、最无奈的方式。相对于诉诸法律程序，上访者往往认为信访能产生更大的轰动效应，引起当地政府的注意，自己的利益也能得到最快、最好的维护。当然四处上访，不仅上访者耗费人力、财力，就连地方政府也要为四处“截”访付出代价，既有失一方安宁，又影响了当地的发展。
想来，“截”访的代价并不低。仅有12万人口的山西交口县每年用于“截”访的费用就高达几千万元。如果把这笔资金用于便民设施建设势必会产生不小的作用。然而，想要“挪”用这笔“专项资金”仍需要解决信访问题，从根本上铲除信访矛盾。
处理信访问题要从萌芽抓起。不能等到芝麻滚成了西瓜、蚂蚁变成了大象、小事件折腾成大事故后才去被动干预。要做到端口前移、主动服务，今天的主动服务,必然会避免明日的疲于奔命。
解决信访难题需要有一支专业的队伍。山西交口县就组织了这样一支队伍，并且队伍中担任调解员一职的都是一类特殊人群，这些人都是退休干部，“上能连通机关部门、下能连通百姓”，切切实实在上访者和政府之间搭起了一座“桥”，处事更为客观公正,身份更易得到群众认同，既能站在老百姓的立场上想办法解难题，又能发挥余热，替政府分忧解难；既不增加人员编制，又能提升政府的服务水平，这是一般的基层干部比不了的。
制度保障也是其中不可缺少的一环。无论是健全法律援助体系，还是明确权责、健全担当机制都需要有制度来撑腰，为依法办结信访案件提供依据。（欧阳常乐）
