承担行政审批和公共服务职能的科室，工作人员天天免不了面对群众。重庆市南川区，就有95个这样的科室，南川区将评价这些科室的权力交给服务对象和普通群众，不评“最优”评“最差”。上榜科室不仅要在当地登报曝光，主要负责人还将接受谈话，甚至面临调整。两年多以来，南川区24名上榜科室负责人接受诫勉谈话，2人岗位被调整。（2月16日 人民日报）
以往，“吃瓜”群众们爱在网上根据自己的办事经历给窗口部门评最差办事奖，以吐槽对部分窗口单位“门难进、脸难看、事难办”的不满。近两年重庆市南川区放低姿态，主动开展了“最难办事科室群众评”活动，这无疑是一种进步。政府部门有了敢于直面缺点的勇气、勇于改正错误的决心、善于落实整改的行动，为办事群众、工作人员和政府部门创造了“三赢”局面。
建立最难办事奖，提高群众办事满意度。南川区每次评比时要向办事群众、特邀监察员等900多人发放评议表。同时，在本地媒体收取400份群众提交的评议表。这样多渠道、多人员评比的方式，让群众的吐槽有了正确的方向，相关部门也能够收集到更多更真实的意见和建议。让群众在评差中感受窗口部门的进步，让参评群众真正感受到“服务型政府”。
建立最难办事奖，倒逼干部改进工作作风。评差机制犹如选在工作人员头上的“达摩克利斯之剑”，倒逼干部在办事时时刻牢记自己的身份和职责。在接待群众时周到、热情、不推诿，主动为办事群众解决难题，彻底改变“庸懒散慢”问题，真正做到“门好进、笑脸迎、事好办”。
建立最难办事奖，激励相关部门推进职能转变，优化办事流程。建立评差机制，让窗口单位在“红脸”的同时认清办事流程中存在的疏忽和不足，有助于加强整改力度。让部门静下心主动思索如何建立更规范更高效的办事制度和服务承诺，如何严格落实考核奖惩，如何让群众享受更便捷的办事服务。
“最难办事奖”并非只是调侃，它让办事机关和工作人员在“红脸、出汗”的同时，激励干部牢记服务宗旨，始终把干好事、干实事、干成事成为主旋律，让办事更高效，让群众不碰软钉子，对服务更满意。（吴莹）
