消费者不管是在个人信息的保护上，还是在个人权益受到侵害时的维权意识上，都有了明显的提高。
乘客庞先生在趣拿公司下辖网站“去哪儿”官网预订了东航的航班，随后却收到航班取消的诈骗短信，他认为是“去哪儿”和东航泄露了自己的个人隐私，于是将两公司告上法庭，请求法院判令两被告在各自官网公开赔礼道歉，并赔偿他精神损害抚慰金1000元。经过一审二审，3月27日下午，北京一中院当庭改判东航、趣拿公司公开道歉。（3月28日《北京青年报》）
首先应该为这位消费者的权益保护意识和较真精神点赞，即便他收到不法分子发送的诈骗短信之后并没有上当受骗，损失钱财，但还是把可能涉嫌泄露其个人信息的“去哪儿”和东方航空公司告上了法庭，要求对方就泄露公民个人信息进行道歉和做出赔偿。经过法院的审理，最终部分支持了消费者的诉讼请求，要求两家公司对消费者进行公开道歉。
道歉，看上去就是一个态度和精神抚慰的问题，但是具体到这件事，却有着更深层次的意义和价值。一方面，这是消费者据理力争、依法维权的结果，说明现在的消费者不管是在个人信息的保护上，还是在个人权益受到侵害时的维权意识上，都有了明显的提高，而当这样的消费者越来越多，整个社会的个人信息保护大环境、权益保障大环境，都会得到改善，获得进步。
另一方面，这次是因为不法分子的诈骗行为没有得逞，所以法院只支持了消费者道歉的诉讼请求，而没有支持其赔偿的诉讼请求。那么也就意味着如果消费者上当受骗，这两家公司很可能将要做出真金白银的赔偿，这对那些涉嫌泄露公民个人信息者，无疑也是一种警醒和震慑。
这起案件的另外一个亮点是，二审法院在审理中认为，东航和“去哪儿”存在泄露庞先生个人隐私信息的高度可能，应当承担侵犯隐私权的相应侵权责任。与此同时，二审法院还认为在本案所涉事件发生前后的一段时间，东航、“去哪儿”被多家媒体质疑存在泄露乘客信息的情况，也间接佐证了这两家公司确实存在泄露原告信息的高度嫌疑。
这也意味着，本着保护消费者权益，倡导公民个人信息保护的原则，法院做出了现在的判决。这足以警醒能够掌握公民个人信息的部门，要更加注重公民个人信息的保护工作，防止公民信息泄露。从这个角度来说，这起案件的宣判，具有很强的标本意义的。（苑广阔）
