去银行排队办理业务，常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映，很多银行不对外开放厕所，跑到外面上厕所的话，领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日，记者随机走访了5家银行，发现这几家银行均不对外开放厕所，工作人员解释称，不对外开放是基于安全考虑。（3月21日《北京青年报》）
银行厕所不对外开放，长期以来都是该行业的普遍现象，导致到银行办理业务的顾客在突然内急时，只得急忙寻找公厕，十分不便。很多顾客在如厕回来后，所排号码已经作废，只能重新排号。有老年顾客甚至因无法使用银行厕所，寻找公厕又来不及，最后失禁，让老年人既难堪又气愤。银行业是服务行业，对于客户的如厕需求理应满足，甚至可以说，对外开放厕所，是银行硬件服务的分内之事。
然而，银行为何普遍不愿对外开放厕所？其说辞往往是“为了保障安全”。我承认，银行业是高风险行业，需要安装摄像头监控银行内工作人员及顾客的一举一动。而银行厕所，则是涉及个人隐私的处所，不能安装摄像头进行监控，也不能派人盯防与搜查。若对顾客开放，则可能存在安全隐患，对银行财产构成威胁。
尽管如此，这并不意味着银行在开放厕所方面就无所作为。比如，对于身体不便的老弱病残孕等特殊人群，完全可以让其临时使用银行厕所，甚至可以安排同性别工作人员陪同；在确保安全的前提下，也可考虑将厕所设置在银行外或顾客等候区域。也可像巴西银行那样设计“内室”与“外室”两个区域，客户进入银行后首先进入“外室”，里面通常会放几台ATM机和客户储物柜，之后需穿越一道安检门才能进入“内室”办业务，而厕所则设置在“外室”。可见，开放银行厕所，办法总比困难多。
中国银监会主席郭树清前不久指出，银行业属于现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职，要有“端盘子”的服务精神。能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的服务，是衡量银行改革成果的最重要标准。要锻造银行业的“端盘子”服务精神，不妨让银行从开放内部厕所开始。对于银行的评价标准，除了创造多少利润、吸纳多少储蓄外，客户满意度也应在评价体系中占据很大比重。（李秀荣）
