今年4月1日，一场旨在改善城市公共服务体验的“厕所革命”在成都拉开序幕，根据目标，所有景区都将在5月1日前配备厕纸和洗手液。半月过去，新设施、新环境、新体验是否取得了预想效果？根据媒体调查，部分游客浪费和“顺”走手纸的现象，已成首要尴尬，成都人民公园园区创下了7天消耗1500卷厕纸的“纪录”。（4月16日《成都商报》）
虽然并没有统计到底有多少如厕的人，但从数据来看，7天消耗1500卷厕纸，还是不少的。事实上，在国内不少城市，已有不少与此有关的新闻，这种顺走厕纸的行为，莫不被视为文明的反面，被大张旗鼓地批评。但在我看来，这一事件的性质，可能并没有想象的那么严重，更不能因此影响我们对文明的信心。
越是在乎的，越害怕失去；越是害怕失去的，越容易失去。从心理学上讲，这很容易理解。对“文明”的在意和关心，也存在这样的困扰。
今天，整个社会的文明水准，还有很大提升空间，很多人都处于一种文明饥渴中，对于与文明有关的点滴细节，常常表示出过度担心。但是，很多时候，一些事件往往未必是文明素质的问题，或者说远不是一句“文明素质”可以概括。拿公厕提供厕纸来说，这些年来很多景点都这么做，但就整体而言，公厕提供厕纸还没有普遍化、制度化，或者给人带来普遍化、制度化的信心。由此，人们产生一种印象：遇到提供厕纸的公厕是种运气，很可能“过了这村没这店”。
由于厕纸还没有成为公厕标配，这其中并不排除有个别游客出于贪小便宜心理顺走厕纸，但大多数人还是担心，内急时候冲进一个公厕，结果没有厕纸。因此，主要还是担心供给不足的心理。这种担忧心理，在现实中大量存在；消解这种心理，只能依靠制度化供给来实现。拿马拉松比赛来说，运动员在供水区域，常常拿起水喝两口，然后又放下。如果这种供水是偶发的而不是必然的，不排除有人担心无水解渴，而出现拿着水跑步的情景。如果所有景区、所有景点的公厕，都制度化提供厕纸，还会有人顺走厕纸吗？
诚然，当前社会文明还存在很大问题，但必须看到整体上升的态势。在旅游文明上，相比过去，这些年来已然好得太多，最起码刻字“到此一游”的已经大大减少了。这提醒我们，既要对不文明保持痛感，也要增强文明信心。仅仅因为看到“厕纸浪费”，就轻易否定文明，这种过激反应，其实并不利于文明生成。
文明素质的提升，是一个复杂的过程，对供需双方都提出了要求和挑战。管理者要用文明的标准要求自己，在公共资源的配备上应该逐步扩大“标配”的标准和范围。从某种意义上说，“厕纸浪费”是文明的必要成本、必经阶段，别因此就对文明失去信心。应该相信，随着提供厕纸成为公厕标配，“顺纸”现象必然会大大减少，乃至成为过去时。（毛建国）
