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据经济日报报道，一位大叔在火车站跪地求票的视频在网上流传，让很多人看了流下无奈的泪水，还有多少让农民伤心流泪的事……这距全心全意为人民服务的宗旨还有差距。
事情的经过是，来自安徽宿州在上海做绿化工作的58岁大叔，想买一张上海至安徽宿州的火车票。他6趟来火车站排队买票，但还是无功而返，而且到2月7日前上海到安徽宿州的站票都没有了，大叔急得当场跟售票的工作人员下跪，引起公众广泛关注。过年回家，为何这样难？是谁阻碍了回家的路？
真的没有票了吗？不是。有钱能使鬼推磨。只要你愿意加服务费，票贩子总能帮你搞到你想要到达地方的火车票。这我们就不明白了，为什么普通人买不到呢？加了钱就能买到票。客观事实是临近春运火车票供不应求，主观事实是少数票贩子在作中作梗，阻挠群众回家最后一公里的畅通。
民之所好好之，民之所恶恶之。随着春运的到来，票贩子嗅到了“商机”看到了“钱途”，少数地区的倒票活动又有所抬头，加剧一票难求的情况。票贩子属投机取巧落井下石的小人，人民群众是深恶痛绝的。作为政府要采取零容忍的态度，建立票贩子黑名单、设立订票电话黑号码、加强网络监管和大数据分析、对票贩子实行网上通缉，深挖严查狠打倒卖车票违法犯罪活动，从而净化群众购票环境。
民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。牢记全心全意为人民服务宗旨，坚持为群众办实事。为民的情怀，蕴含着宗旨的温度。像这样还没有被信息化的老人全国还有很多，一味追求网络化信息化也别忘了老年群体的存在。跪地求票的事给了我们启示，我们的服务还有短板，服务对象覆盖还不全面，服务时身到心还未到。服务群众永远在路上。
心中有群众，服务有方向。我们在服务时应该换位思考，应该坚持问题导向，把群众所需、所想、所盼放在心上、举过头顶，把群众对美好生活的向往作为奋斗目标，以“蛮拼”的作风为群众办实事，就能避免跪地求票的窘事，用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，就一定能获得群众更多的“点赞”。
多做雪中送炭工作，少做锦上添花事情。因此，为民办实事就是要放下架子、俯下身子、耐下性子，制定政策时注重人性化，细分服务对象，设立便民服务台，让信息多跑路，让群众少跑腿，对于这种不懂信息化的老年人等特殊群体予以雪中送碳，从细处入手，从小处着眼，从点滴做起，把“善小”之行转化为一种坚守和责任，培养起主动担当、积极作为的工作姿态，提供全方位贴心服务，让群众办事不再难。
