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近日，盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。对于这个理由，周云蓬无法理解，并在微博上讲述了遭遇。3月27日，中国银行深圳分行工作人员告诉记者称，因业务员自身专业能力不足，不仅未能提供快捷的业务办理，还对周云蓬造成情感伤害，已经向其致歉请求谅解。同时还表示“视障人不需要陪同人，就能进行银行业务办理，会优先进行办理，对所有残障人士一视同仁，没有歧视”。（《新京报》3月28日）
能够迅速收到对方请求谅解的致歉，很难说是因为周云蓬盲人的身份，还是其“大V”的影响力。不过毫无疑问的是，他代表的绝不仅是自己，残障人士工作生活中的诸多不便才是背后的真问题，也需要持续关注。
根据民法总则，无民事行为能力人，是指不满八周岁的未成年人及不能辨认自己行为的成年人。简单理解，就是孩子和精神有问题的人，对照这两条，周云蓬显然不算。那么银行工作人员为何拒绝服务？要说是对残障人士有多歧视恐怕也未必，最大的可能是业务不熟练，责任心又不强。在搞不清楚详细规定的情况下，自己又懒得咨询上级，干脆就“有罪推定”，多一事不如少一事了。退一步说，就算是担心盲人无法阅读格式条款也站不住脚，因为周云蓬当时并非一人，朋友完全可以为其讲解。按照银行的最新解释，即使无人陪同，视障人士也可以办理业务。
在“大V”们的集体声讨下，不仅周云蓬的问题得到圆满解决，可以想见的是，由于这起事件带来的普法效应，今后其他盲人在银行办理业务也会更顺畅。然而，盲人遇到的不便又何止如此，如果将视野扩大到整个残障人群，他们工作生活环境的“不友好”现象还需要长期关注。
中国盲人协会发布的数据显示，我国目前有上千万盲人，数量居世界第一。可普通人在日常生活中，又能够见到多少盲人？出门不便首先就是最直接的问题，譬如盲道被占司空见惯，很多更是断头路，试想一个盲人仅靠一根盲杖在车流中穿梭有多可怕，所以结果就是很多盲人不愿出门。还有很多残障人士需要坐轮椅出行，然而有谁看到轮椅出现在城市公共交通工具上？即使司机愿意等，恐怕很多乘客也会投去厌烦的目光，这与银行那位职员其实很相似——并非有多厌恶残疾人，只是不习惯，所以下意识希望“敬而远之”，时间长了就形成习惯性歧视，于是让残障人士更加不敢出门。
打破这种恶性循环，需要整体文明素养的提升，更离不开自上而下地强制性要求：无障碍设施是否健全，残障人士是否能够享受到同等的社会服务，做不到又将追究怎样的责任。关爱残障人士，绝不仅是每月发些补助那么简单，城市硬件与软件是否友好，应该交给他们来评判，并将其作为衡量城市文明程度的重要指标——一个对弱势群体友好的社会，一定是文明的。
