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4月29日“五一”小长假正式启动，北京西站、北京南站迎来假期客流高峰。假日期间，北京南站将提前开启地下换乘层快速进站厅，快速进站厅可覆盖北京南站始发的全部高铁列车，但是主要针对半小时内发车的列车。另外，该站还为“掐点”到站的旅客开通了“急客通道”。（4月28日北京晨报）
有句话说的好：懂的顾客的喜好和需求就是懂市场。为方便旅客在人流密集时段快速进站上车，北京南站特别为“掐点”到站的旅客推出了“急旅客服务”，真是“急旅客之所急，想旅客之所想”。
近年来，铁路建设发展一路“加速度”，为老百姓谋福利。随着中长期铁路网规划逐步推进，从东西到南北不断延伸形成交通圈，缩短了时空距离，改变了人们生活方式。尤其每逢节假日，铁路部门通过加强互联网等各种方式的宣传，积极引导旅客乘车不断完善服务细节、注重服务质量，在高铁动车组“公交化”的运行模式下实现真正意义上的“快旅慢游”，为老百姓营造出“速度极快”、“心情愉快”的温馨旅途环境。让人不禁感叹铁路与时俱进的服务正在随着温度的升高而升温，热情似火而感到骄傲和幸福。
信息化时代的发展离不开网络的支持。当前正是网络信息化的发达时期，旅客能够通过互联网(含手机APP)、电话订票、车站售票窗口及客票代售点、自动售票机购买。与此同时，还可以通过关注铁路微信、微博平台，登录12306网站或拨打12306铁路客服电话查询车次和车票相关信息，便利程度令人铁路为老百姓服务无处不在。
笔者认为，铁路部门从“急旅客服务”到智能化的服务措施，加上人性化的服务项目，是铁路践行“为人民服务”的真实写照。（韩泉）
