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近日，湖南永州文明办工作人员擅自违规动用单位官微“力挺”。为了负面缠身的某娱乐明星，引发网友关注与热议。新闻爆出之后舆论惊呼，原来那些看似“浓眉大眼”的官方微博、微信公众号，有的竟然管理松散到被个别“小编”视为不受约束的自留地。
该事件之所以会在网上引起轩然大波，不仅因为作为地方党委政府“喉舌”部门的宣传部在官微上公然“爆粗口”“打广告”，还用一种近乎蛮横的口吻对“投资不过山海关”声音进行了“正面回应”，确实令人颇感“惊诧”。
该工作人员不分场合、不善待公众就是素养问题。党的十九大报告强调，党员干部要切实提高执政能力和领导水平，并提出了包括增强学习本领、政治领导本领、改革创新本领、依法执政本领、群众工作本领等一系列要求，所有这些具体的能力要求背后都有一个前提，即坚持人民立场。反映到与网友互动上，就是无论一个政府“两微一端”的信息编辑排版是不是精美，首先要有一个善于倾听、及时恰当作出答复的服务意识。对于就事论事提出的批评意见，理当有则改之、无则加勉。
作为一名合格的官微发言人，必须有较高的综合素质，要有坦荡的力量应对网民，要有求真的力量赢得信任，要有人格的力量赢得公众。与传统新闻发言人相比，官微发言人具备迅速反应的能力，及时代表政府发布权威信息，做到用事实说话，避免使用模糊辞令，打官腔，敷衍了事，减少网民猜想和质疑空间。所以官微发言人在发言时，应多一些真诚，少一些套话，避免落入形式主义窠臼。有的网民说话有时难免尖锐甚至刻薄，对这样的诉求，官微发言人更要有耐心，妥善处理，以免陷入更大的被动。
在管理上更加严格，规范工作流程、严格制度落实、加强审批监管，对信息发布、转载等进行严格权限界定，就不会出现一些明显的违规信息根本就不可能进入官微后台，更不可能被推送到公众眼前，中间缺失的无非就是责任的严格落实，这才给官微“闹情绪”开了一道方便之门，让公众看到了一个“色厉内荏”的东北形象。通过行之有效的考评机制，督促官微发言人说实在话、办实在事，使他们去官腔、增人气、暖民心。
