进入移动版，省流量，体验好近日，自贡市环保局官方公众号上留言反映问题后显示了“不说话没人把你当哑巴”的回复；绍兴环保局官方微信用“等等哈，正吃着切糕呢！”回复噪音扰民投诉。事后虽都解释为消息自动回复，但也不免让人疑问政府官方微信的回复怎么会有这么不靠谱？（6月20日 澎湃新闻）
对政府的政策不明白、有疑问，通过政府官微或网站进行咨询或提出意见和建议，也是再正常不过。而作为官方回复居然出现“不说话没人把你当哑巴”这样的话，怼出这样出格的言语，的确让人有点难以置信。
而据官微负责人解释，之所以出现上面的情况，是因为系统的自动回复。让人不禁疑问，什么时候开始自动回复这样智能了。自动回复，运营公众号的朋友们一定了解其中的设置。微信公众号不进行设置是不会触发进行自动回复功能的，自动回复只能由管理人员在后台预先设定。那在这样一个基础之上，“不说话没人把你当哑巴”这样的回复，真的是自动回复吗？如果像官方解释的那样是自动回复，那么设置一句这样的自动回复，意义又在哪里呢？出现上面不靠谱的答复，最终应该追究的不应该是“是不是自动回复”。问题一出，便解释为自动回复，官微甩锅，自动回复是否能切实担起其中责任？
“不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”一系列雷人雷语，让自动回复背了锅。“僵尸”政务微博、自动回复政务微信也存在不少，引起群众的反感。政务微博、政务微信、政务客户端等等政务新媒体在互联网时代显示出了突出的优势，权威发布，政策解读，信息交互减少了群众与政府部门的距离感，让政府的工作更加方便快捷的同时更加贴近群众，更加接地气。
开通政务微博、政务微信的本意无非是更加便捷的服务群众。作为政府官微“有话好好说”，将政策讲清楚，将流程讲仔细，将问题讲明白，让政策更好的传达，让工作便捷的开展，让群众少跑两趟，这才政务新媒体应用的初衷。用心做，做出实效，缩小距离感，使群众满意，“干的实在，担起责任”，这样才能得到群众的关注和点赞。
