进入移动版，省流量，体验好钱都交了好几年，房产证咋还这么难办？7月25日记者走进莱芜市行政服务大厅，十几名市民正围着房管局服务窗口。来办理房产证，跑了几趟依然没有进展。审批部门多龙治水，办一件事情来回跑，“卡”在某个环节进退两难。（7月26日 《大众日报》）
不可否认，近年来随着“放管服”的改革我国行政效能的确有所提高，但是不得不提的是“跑断腿”的现象仍然存在。有市民抱怨说到：“我们前前后后来服务大厅20多次，每次工作人员都像挤牙膏一样，问一点说一点，始终没有把全部的真实情况和办理程序告诉我们。”更有市民笑称，自己跟看车大爷成了“老熟人”事都没办成，可见想要将“一次办好”真正落实，需要好好下一番“苦功夫”。
要问造成“跑断腿”现象的原因何在，笔者认为，软硬件设施不达标是“一次办好”难落实的根本原因。一方面，办事人员的办公能力低、业务流程不熟练会直接影响行政效能，加之办事人员的“冷脸”将百姓“拒之门外”让百姓“跑断腿”不说，事也办不好；另一方面，一些办事大厅的硬件设施没有跟上群众的脚步，让“容易办”也变“不好办”，行政部门没有将群众放在心上，那群众“跑几趟”、“放不方便”自然就变得不重要。总的来说，就是有关部门没有将“群众利益无小事”做到实处，没有将服务群众的出发点和落脚点找准。
做的好不好，百姓“口碑”最重要。那如何将办事大厅的“口碑”提上去？群众最有发言权，拓宽群众反映渠道，重视群众监督让百姓成为我们的“监督员、检查员”，让群众指出行政部门的“痛点、堵点”，同时对办事人员也要增加业务培训，正确树立为民意识做到“有问必有答”。更重要的是，要规范办事流程进行实名认证，加快办事大厅现代化建设，以打击“黑产业链”繁衍和减少群众不必要的等待。群众是映照工作最好的镜子，好不好由群众说了算。群众的腿脚不是“铁打的”，作为百姓的“服务员”就得多看群众的难处，多想群众的痛处，作为人民的“公仆”就要多给人民谋福利找便利，多在民意中找出路寻发展，这样才能提高群众满意度。
让群众“一次办好”的愿望成真，需要的相关部门放低姿态，多听多看，换位思考，只有这样才能让工作更细致，把真抓实干放在心上，在攻难点、治痛点、疏堵点上多下功夫，这样才能让“一次办好”改革看见新成效。（付弘文）
