进入移动版，省流量，体验好这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。（8月9日 澎湃新闻）
都说，小窗口看大问题，往往就是这不起眼的小窗口就可直接影响到“服务质量”的大局，虽然只是群众的办事窗口但是仍代表着一个部门的形象。大厅里“热火朝天”却没有空调，当记者追问到为啥不在大厅的排队等候区域装一个空调，一名工作人员说：“你跟我说，我也没办法”，这种“管不了”的表态，应该是为民服务的态度吗？这样做如何能得到群众的信赖呢？
都说，细节决定成败，办事大厅的温度就决定着服务的成败。长期以来，“门难进、脸难看、事难办”让群众办事难堪的现象损害了党在人民群众心中的形象，如今又多了“管不了”“冰火两重天”热闹场景，简直给“服务道路”雪上加霜。那到底怎样做才能让百姓满意？如何服务才算得上优质呢？怎样才能叫“为民意识”不缺失呢？
为民服务的意识需要内化于心，外化于行。用微笑拉近民心，用真心温暖，作为工作人员就应学会换位思考，端正为民服务的态度，给百姓提供优质高效的服务。群众是工作的一面镜子，做的好不好一看便知。其实，群众想办事高效得到尊重并不算对工作的“刁难”，或许在炎炎夏日多一丝凉风就能让群众宽心，或许在群众困境之中的一个手势就能让群众化解危机，或许在心急难耐时的一杯白开水就能让群众舒心。笔者认为，只要是能将群众的大事小情掌握明白、了解清楚，群众事就不难办，“服务关”就不难过。
办事大厅想要提升群众满意度就必须“软硬兼施”，不但服务跟得上，便民的硬件设施也必须“一级棒”，如此环境优质的办事大厅群众能不满意吗？目前，此公安部门办事大厅还没有进行回应，大家也需理智等待办事大厅的处理结果，“人非圣贤孰能无过”，只要能从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的地方改起，真正把工作做到老百姓的心坎上，那就是在服务的路上前进了一大步。（付弘文）
