进入移动版，省流量，体验好近日一篇“给力！医务科长：我们的护士没错，为什么要道歉？”的文章刷遍各公众号和网页，据悉，该护士是在广东省某医院的儿科工作。在给一个五个月大身体较胖的宝宝输液时，手背足背轮流扎上止血带后，仍然找不到血管，最后在头部找到一根极细的血管，进针没有回血，退针就出现了红肿。最后该护士找来同事帮忙，在第五针终于扎上。家人闹着要赔偿要说法，一针索赔1000元。（《医师报》10月9日）
这是一幕家长们熟悉的场景：孩子疼得哇哇大哭，护士却始终找不到可以扎针的血管……脾气好的，选择了宽容和忍耐；脾气差的，难免口出怨言，甚至发生冲突。
护士很委屈，没有谁比她更想一次成功，怎奈孩子的血管实在太细；孩子也很无辜——这难道能怪我吗？家长的愤怒也不是完全没道理，孩子那么娇嫩的皮肤，本就受到病痛折磨的身体，就让你“屡败屡战”？不可否认的是，给孩子扎针的难度，的确要大于成人，可恐怕也没有人否认，同样是难找的血管，经验丰富的护士成功率更高。
可见，其中有两个变量：一是扎针的难度；二是护士的技术水平。诚然，水平离不开实践，每个老护士也都是从新护士一路走来的，如果总不让新护士上手，那么他们的水平便很难提高，长期来看也于患者不利。不过，道理虽是这个道理，却很少有人愿主动“献身”，尤其是发生在忍耐力极低的婴幼儿身上，家长们更是难以忍受，很容易在焦虑与烦躁中爆发。
血管不好找是事实，连扎几次不成功也不能算责任缺失，更不属医疗事故，所以护士的行为没有对错之分，只有是否足够照顾病患情绪的差别。这方面，医院其实可以做得更多：首先，在容易发生冲突的儿科，尤其是面对血管难找的婴儿时，轻易不要让实习护士上手，即使使用的是新护士，身边最好也配备一个有经验的老护士。一旦发生连扎两针都不成功的情况，及时让经验丰富者替代，至少给家属以“医院很重视”的感觉；其次，要给病患及家属“打预防针”，事先强调可能出现扎针困难的情况，让患者家属做好心理准备；最后，连续扎针失败时，让家属决定是否继续，忍受不了可以转院。总之，要避免将缺乏经验者放在火山口上，同时让患者家属知晓可能出现的意外，尽可能避免冲突的发生。反之，如果医院完全不把病患的感受放在心上，一味将其看作是医疗常态，便极易引发纠纷，不仅是家属有怨言，对护士也不公平。
“有时治愈、常常帮助、总是安慰”，医生特鲁多的名言永不过时。医学是冰冷的，医疗却应该充满人文关怀，医生也该有感同身受的同理心，在意病患的感受。即使那是难免的、必定有人要承受的，也可以做得更多、做得更好。
