进入移动版，省流量，体验好近日，《中国青年报》一篇题为《答案在新的一年》的报道引发广泛关注。报道聚焦当地100名特岗教师待遇问题，经过深入走访、多方咨询，得出这样的结论：答案在新的一年。从报道来看，当地特岗教师多次到当地官方网站咨询，得到的却总是敷衍了事、遥遥无期的答案。
2016年，有特岗教师在政务网站上咨询待遇问题，教育局的回复是“同区级相关部门积极协调，予以解决”；2018年，同样的问题又出现了一家中央主流媒体的政务留言板上，得到的答复是“区教育和财政部门正在协商具体实施方案，方案出台后予以落实”。从“积极协调”到“协商具体实施方案”，用了2年的时间，而且还没有最终结果。虽然这期间，也有通过实地面对面和电话等方式进行咨询的，但是不管怎样，“没解决”似乎成了最终结果。
政府官方网站设立的目的之一，就是征集民情民意、倾听诉求建议，但是征求也好，倾听也罢，都不是最终目的，最终目的必须是实打实地解决实际困难问题。但是在这个案例里，当地官网只是按照走走流程、做做样子，把“回复”当成完成工作，在网站上作承诺，在实际中不行动，官网怎能成为摆设，只“发声”不“发力”？
更戏剧化的是，在该网站对2018年6月相同问题的回复竟然也是“同区级相关部门积极协调，予以尽快解决特岗教师待遇问题”，咋一看，跟2016年的回复竟有惊人的相似之处，换而言之，2年的时间，有关部门依然在原地踏步，没有丝毫进展。一个人的言行，能够反映出一个人的道德品行；同样，官网的形象，也涉及到一个部门甚至一个地方的干部队伍整体形象。耗时2年时间，老问题还是“涛声依旧”，不免让人联想到干部作风也不过如此。
政务官网是政府部门为民服务的前沿“一线阵地”，对于咨询类问题以答复为主，但是对于需要着手解决的诉求困难，就不能只是“说说罢了”。说而不做，有失诚信；应而不为，有失威信。不以解决实际困难问题的承诺，都是做样子、走过场。要知道，官网背后体现的是干部是否务实作为、担当奉献，及时、准确回复只是第一步，实实在在解决群众难题、真真正正提高群众获得感才是最终目标。
该网站对于相同的问题，习惯和擅长运用“粘贴技术”，不断粘贴政策和类似回复，一旦不运用这项技术，就会出现语句不通、多字等现象，可见，官网不仅没有发挥好其应有的作用，就连干部虚假为民的情怀也暴露得一丝不挂。事实上，这种企图以“不解决来解决”的应对姿态，只会给诉求者增添烦恼，必然倒逼诉求者寻求其他渠道来反映问题。
其实，官网用得好不好，不是只看管理是否规范有效，而更应该看“后台”的责任链接机制和干部的担当作为，特别是对群众的困难诉求和意见建议，要发声，更要发力，唯有如此，才能塑造出为民服务的政府形象和锤炼出担当务实的干部作风。
