打造高效服务的“指尖上的政府”

近日，河北省政府办公厅印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的实施意见》，提出到2020年底前形成以省级政务新媒体为龙头，省市县三级协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，并充分发挥政务新媒体在政务公开、参与互动、政务服务等方面的功能作用，打造利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的政府”。（5月13日河北新闻网）

新媒体时代，互联网从各个方面，改变着人们的日常。近年来，各地区、各部门积极运用政务新媒体推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理，推进着政务服务“一网通办”，企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的平稳落地。

但一些政务新媒体在运营过程中，功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位……尤其是一些与百姓紧密联系的基层政府部门，少数部门存在着“指尖上”的形式主义，“睡眠”、“不互动无服务”等现象频现，影响着政务新媒体的传播力、引导力、影响力、公信力。

此次河北省印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的实施意见》，明确四项任务职责、加强三个功能建设、严格规范运维管理，提出到2020年底前形成以省级政务新媒体为龙头，省市县三级协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，就是自上而下，从大到小，分层次，多角度，全面改革，来打通“堵点”、扫清“痛点”，让“大思路”对接群众的“小日子”。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。县一级的基层政府，与民众有着天然的“亲近感”，也更容易知道民之所呼。如何真正发挥县级政务媒体上通下达的功效，“放”在百姓办事的最难处，“管”在百姓办事的需求上，“服”在百姓办事的痛点上，除了上级的政策推动，各地政府也需要认真思考，大胆创新。

另外，在自媒体发展迅速的今天，传统媒体的政治使命和社会担当始终不可替代，将政务自媒体与传统媒体融合联动，形成线上线下相互融合新格局，是新媒体时代提升政务服务的高效执政模式。（任小培）