进入移动版，省流量，体验好吕爱国今年55岁，由于身患尿毒症导致下肢麻木、双目失明、生活无法自理，需要每天往返医院做透析。然而，自己的家离医院有3公里多的路程，距离附近两个公交站点都很远。“有车难乘”成了淤积在他心中的一个“结”。商河县交通局得知后，重新规划调整了公交线路，为其设立临时停靠站，解决了他的出行难题。
公交车作为一种公共交通工具，其本质属性在于为公众出行提供服务。倘若能在不影响大多数人的前提下，更多地关注老弱病残孕等特殊群体，给予他们力所能及的帮助和照顾，反映着交通部门和运营企业的人性化服务和社会责任感。商河公交为尿毒症患者加开临时停靠站，体现的是一种“以人为本”的服务理念，更是一种“关爱弱者”的人文情怀。
另外，当地交通部门对残疾人实行“特事特办”，开通《直通百姓》栏目倾听群众呼声、采纳意见建议，让广大乘客与主管部门、服务行业实现了“无缝对接”。特别是为尿毒症患者加开临时停靠站，把群众反映的“难点”化为提升服务的“发力点”，不但解决了群众的出行难问题，也树立了行业自身的良好形象，十分值得效仿和借鉴。
其实，在我们身边类似这种“民有所呼、我必有应”的暖心故事时常发生：四川省合江县小学生写作文吐槽公交车太挤、站点设置不合理等问题，该县交管部门立即复信，并联合交警加强整改，让人拍手称快。邯郸东站由于指示标志设置不明显，旅客很难找到换乘车和公厕，甚至在广场迷路引发吐槽，当地主管部门立即进行整改，重新规划、设置安装指示标识，赢得旅客称赞……
一个没有站牌的临时停靠点，一辆满载爱心的公交车，接力传递了“扶危济困”的人间温情，牢固架起“畅行无阻”的爱心桥梁。大量事实证明，处于一线的服务行业和窗口部门，唯有树立“以人民为中心”的理念，化解“槽点”、破除“堵点”、回应“关注点”，才能重塑自身形象、确保群众满意，进而推动行业自身的良性发展。
