该事件中,至少有两个问题值得反思。其一,系统取消纠错功能,导致群众购买医疗保险无法查重,究竟是升级还是退步?其二,买卖公平讲究的是明码实价、多退少补,购买医保只要缴费即可,缴重退费却要诸多手续,是否应有优化升级?
当然,无规矩不成方圆,医保缴重退费需要按照规定流程,经过层层审批、核验并无不妥,尤其是医保涉及群众切身利益,理应严格谨慎,但站在群众角度看,他们更多关注的是缴重费用能不能退、什么时候退,如果退费时间较长,群众难免心生担忧和疑虑。
“医保缴重退费”本不应是难题。一方面,为群众解难题、去烦忧本就是党员干部的责任使命所在,群众对医保退费有担忧,各级党员干部责无旁贷,理应给出一个妥善解决办法,而不应让问题一直困扰群众。另一方面,医保缴费牵扯千家万户,每名参保人员都可能面临缴重退费问题,政府部门本就该及早作出应对,抓好源头治理,防范问题发生,而不是等出现问题,再来整改。
民之所盼,政之所向。面对这样一份信任,政府部门更应当尽快对问题进行调研,提出具体整改意见,不仅要让系统来场真正意义上的升级,也要大力推动资源整合、信息共享等,让“医保缴重退费”不再是难题。只有这样,群众才能感到满意。