进入移动版，省流量，体验好记者从4月26日召开的江苏省苏州市旅游促进大会上获悉，苏州线下“无理由退货”平台正式上线，线下购物“无理由退货”政策服务也同步启动。本次服务由政府设立“无理由退货”资金池，意味着“无理由退货”在江苏正式由线上向线下延伸，为放心消费再添新保障。苏州也正式成为全国唯一一个由政府先行垫付退付资金的城市。（4月28日《中国消费者报》）
严格意义上讲，推出线下“无理由退货”的苏州，并非全国第一个吃螃蟹者。此前，广东省消费者委员会也制定了《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》和《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》两项制度，广东第一批214家商家已做出“线下无理由退货承诺”，退货时限最长达30天内。不过，苏州市最大的制度创新在于，政府设立“无理由退货”资金池，这无疑为普通消费者增加了制度性托底，能让公众安心、放心地退货。
自消费者线上消费享有“七天无理由退货”写进2014年版《消费者权益保护法》后，这项权利早已被普及，更得了商家的普遍认可。而线下实体店推行“无理由退货”，近年来呼声颇高，社会各界一致赞同商家应向消费者赋权。国家层面，也有相应的行动。2018年，中消协制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》，全国部分连锁大型零售企业纷纷响应。去年国家发展改革委等多部门印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》，明确表示“深入开展放心消费创建活动，推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。
让消费者拥有线下消费“后悔权”，是现代商业发展的必然要求，是实体店对产品与服务自信的表现。实体商家应当看到，疫情当下，只有创新销售模式，改善消费体验，尊重消费者权益，创新消费环境生态，才能激发消费潜力，赢得更多的“回头客”。
无论苏州市启动线下购物“无理由退货”政策服务，还是广东省推出线下“无理由退货”承诺，要让“无理由退货”成线下实体店的标配，不能仅靠政府、消委会以及职能部门的单向发力，更应让法律为消费者撑腰。具体讲，要对《消费者权益保护法》进行修葺，增设线下“无理由退货”条款，从而让实体店有法可依。当然，在规范线下“无理由退货”的同时，也要平衡商家与消费者之间的利益，防范顾客滥用权利。
