进入移动版，省流量，体验好5月10日，河北省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”评价办法》，用于对我省各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等，下同）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等，下同）及其工作人员的评价。（5月13日河北新闻网）
人民群众的满意就是党和政府始终追求的目标，把政务服务的评判权和话语权交给群众，这就是以人民满意为宗旨的一项民本之举。去年3月，李克强总理在全国两会上就已经指出，要建立政务服务“好差评”制度。去年12月，国务院办公厅专门印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，紧随其后，今天河北省政府又出台了全省“好差评”评价办法，这一评价办法是贯彻党中央政务服务精神的有效落实，也是以民为本，打造河北政务好服务的具体举措。
空喊口号难以落实，只有把措施定具体了，才有落地的方向和希望。河北政务服务的“好差评”具体之处在于评价内容的细致。该《办法》明确线上线下的评价内容包括服务态度、办事效率、办事质量等方面。群众办事，怎么才算满意？无非也就是这几方面，群众要求并不高，有时候政务人员的一个笑脸，一句客气话，就能让前来办事的群众心里很踏实，很热乎。
“好差评”具体之处，还在于实施方法的可操作性。有评价内容，还得有实施方法，不然，内容只能成为束之高阁的摆设。本《办法》依托全省政务服务“好差评”系统畅通评价渠道，构建实体大厅评价器、“冀时办”APP及微信小程序、电脑端（河北政务服务网）、手机短信、服务热线、意见箱、监督平台、电子邮箱等多种评价渠道，对线下服务实行“一次一评”，对线上服务实行“一事一评”，这些给各级政务部门明确提出了可操作的具体方法，也就是画出了政务服务的路线图。退一步讲，图都画好了，还有什么搪塞的理由呢？所以这一实施方法一定会有效助推“好差评”的落地和实行。
“好差评”具体之处更在于评价结果的严格运用上。从新闻中得知，河北政务服务“好差评”系统将建立“差评”的核实、整改、反馈机制，确保“差评”100%整改反馈。收到“差评”后，按照“谁办理、谁负责”的原则，及时安排专人核实情况。情况清楚，诉求合理，立行立改；情况复杂，难以解决的限期整改，甚至规定出具体的延期时限。笔者以为这是最有约束和威慑的一招，这是打造真实评价的关键一环。细数以往评价和监督，一些地方和部门的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用，就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。今天“好差评”整改100%的以刚性要求和“谁办理、谁负责”的原则，势必会形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。
当然，优化政务服务是一个系统性工程，作为服务提供者的政务工作人员的积极性和正当权益也不应被忽视，在推行政务服务“好差评”的同时，还应该避免一些情绪化、极端化恶意差评对“好差评”制度的侵蚀。这就要求在《办法》出台之时一定要全面考量，科学制定，让“好差评”制度更加完善，充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，真正推动政务服务水平持续提升，真正向党和人民交上一份完美的河北政务好答卷。（吕改成）
