进入移动版，省流量，体验好智能门锁、智能水表、急救手环、小区周界报警装置……近年来，河北省唐山市高新区依托互联网建设“智慧社区”，让智能服务悄然走进千家万户，在润物无声中改变着人们的生活。然而，“智慧社区”如何凸显普惠性、让服务多一些温度，最大程度地满足不同人群的多样化需求，成为社会治理的一道必解题。
“智能门锁”提高了防盗系数、“智能水表”消除了漏水之虞、“智能手环”挽救老人于危急关头……与传统社区相比，“智慧社区”正在逐步改变服务方式、拓展服务内容、提高服务效率。客观地说，互联网、大数据、物联网的确给居民的日常生活带来了诸多便利。特别是今年以来，线上购物、防疫“绿码”、隔空寄递等大大缓解了疫情对日常生活造成的不利影响。
但是也应看到，“智慧社区”建设提速的同时，更应多些“有温度”的服务。智慧社区能否实现线上、线下的无缝对接？公共资源能否得到有效整合？配套服务能否满足不同人群的合理需求？这些疑问，关乎“智慧社区”建设的未来，更直接关系社区居民的根本利益。从实践看，“智慧社区”与不收现金、没有健康码不让乘坐公交车一样，可能会给一些老年人和不会使用智能终端设备的人们带来不便。作为“科技边缘人”，互联网时代客观上给他们带来了一条难以逾越的“数字鸿沟”。
互联网、大数据是冰冷的，但人是有温度的。政府、企业、社区管理者和志愿者们应当更加耐心地帮助他们更好地接触、接受和使用新技术、新产品，使其尽快地融入智慧社区。另外，也应尽可能地考虑由于年龄结构、文化差异、健康状况带来的差异化需求，把智能社区的管理和服务细化到每一个细节中，给他们多一些选择，让其感受到智慧社区带来的人文关怀和贴心服务。
归根结底，建设“智慧社区”的是为了更好地服务于广大居民。近日，河北省住建厅印发了《绿色社区创建三年行动方案》，把提高社区信息化智能化水平作为重要的创建内容之一，进一步强调了“智慧社区”的普惠性。建设“智慧社区”，谁都不能掉队。如何多一些耐心、多一点温度，让全体社区居民都能有时间、有机会、有能力融入互联网构建起的“智慧社会”，考验着广大社会工作者、社区管理者们的能力和智慧。（张欣）
