进入移动版，省流量，体验好近日，辽宁大连，一位老人拄着拐杖上了公交车，递给司机周绍文一张纸条，写着求助信息。司机见老人拄着拐，听力和视力也不好，而且目的地和公交站点还有一段路，征得车上的乘客同意后，周师傅特意绕了50米，并扶着老人上车，一直护送他到门口。（来自人民日报微博）
周师傅作为一个公交车司机，本应该按照指定路线行驶，这是对自己工作和乘客的负责。但是他临时决定绕路50米，护送老人到目的地的行为，并不让人反感，反而让人感到温暖。这是因为周师傅在恪守规章的同时，其行为也充满了人情味儿。
首先，周师傅不是随便做出这个决定的，老人向他示意需要帮助后，他通过种种线索判断老人的眼睛和耳朵都不好使，还是残疾人，在征得车上乘客同意后才为老人提供的方便。可以说，周师傅并非不守规矩，他在不伤害他人利益的情况下做了一些变通，为弱势群体提供了方便，这才是真正的为人民服务。
无论是规矩还是规章，本就是为提供便利而产生的，然而有时候一些弱势群体却被这些规矩绊了脚，摔了跟头。比如前段时间发生的湖北宜昌老人独自冒雨交医保一事，被工作人员告知“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。我们先不探讨这个规定的合理性，但工作人员的服务态度不应该改变一下吗？很多老人早已习惯传统的现金支付方式，他们不懂也不会使用移动支付。看到老人迷茫无助的表情，工作人员何必抛出如此无情的方式，帮助老人下载支付宝进行缴费，不失为一种更好、也也有人情味儿的方式。
古语有云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”这是我们中华民族的传统美德，也是我们对弱势群体的关怀和帮扶。规矩是死的，而人是活的，在按规矩办事的同时，何不变通一下，为弱势群体提供更多的方便。无论是公交车司机，还是医保窗口的工作人员，他们不仅是服务人员，还是国家单位的工作人员，更应该做出表率，在进行服务工作的同时，发挥主观能动性灵活化处理，真正做到为人民服务。
周师傅的“人情味儿”，给这个寒冷的冬日献上了一份温暖。服务有规章，但同时，也可以更加灵活变通，让服务更加人性化。
