进入移动版，省流量，体验好为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，银保监会30日对外发布通知，聚焦银行保险服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，提出16条措施，要求加强金融服务下沉，发展服务老年人的特色网点，尊重老年人使用习惯，丰富适老产品和服务等。（3月30日 新华网）
如今的社会是数字化时代、智能化时代，一部手机、一台电子设备就能让人事半功倍，互联技术、大数据和云计算等新兴技术也逐渐渗透进金融领域，一些银行机构开始实行智慧柜台、智能网点，力争让这些智能化设备与服务普及开来，从而提升银行科技服务水平。这样的情形也表明，习惯于人工服务和纸质存折的老年人越来越难跟上日新月异的时代变革。
银保监会的通知要求，正是在这样的背景下提出的。有些银行机构曾出现强迫老年人使用自助设备和银行卡、网络银行等的现象，虽说电子智能技术大幅度提升了银行工作效率、减少了相当的人力成本，但是在适用范围方面却忽略了老年人群体。面对难以操作的新技术，囿于自身有限的知识能力，老年人显得无所适从。在智慧银行迅速发展的过程中，兼顾老年人群体需求，是当务之急。
为此，在银行服务方面，各银行保险机构应根据老年客户群体数量和需求，保留和改进人工服务，合理配置服务人员，在老年人办理业务时能及时提供指引，帮助其提高运用智能技术的能力，为老年人留下“绿色通道”。同时，纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式也要酌情保留，不得强迫老年人使用银行卡和自助式智能设备，不得违规代替老年人操作。
除此之外，在电子产品研发方面，也应重视研发设计符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。为了方便老人使用手机银行APP，在字体大小、民族语言的设置上也应该提供相应的适老服务，对一些老年人常用的功能诸如查询转账缴费等进行优化完善，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。
在隐私防范方面，各银行保险机构要规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等政策，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，切实增强老年人使用智能技术的安全保障。
在相关政策措施确保落实到位的同时，对于老年人自身而言，也要适当学习一些有用的金融知识和电子设备的操作技能。年轻群体可以通过“数字反哺”的方式帮助老年群体在智能化时代也有“容身之地”。（侯梦佳）
