进入移动版，省流量，体验好近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。（新华社）
市场监管部门深夜发文，彰显了为民服务办实事、解难事的有为与担当。但是静而思之，为什么一个普通的维权事件，要在市场监管总局的督促下才能有所进展？
督促维权，看起来是因为特斯拉店大欺客，引发公众舆论，招致社会关注，实则不然，这件事背后折射出来的是消费者的维权困境。因为保护消费者合法权益的机构与社会组织仍有缺位，维护消费者合法权益的法规制度体系还不健全，才会让消费者“有权难维”，甚至需要占用大量公共资源，在多家央媒和国家部委的集中表态下，在市场监管总局的强力督促下，才能有所进展。
但像“特斯拉事件”这么浩大的阵仗，不可能运用在每一件维权事件上。而消费者权益保护涉及人民群众切身利益，如果消费者因此失掉消费信心，不只影响一个企业，甚至会影响整体消费环境，消磨消费动力，进而影响市场和整体经济的平稳运行。因此切实保障消费者权益，不仅是为民服务的应有之义，也是维护经济健康发展的必要之为。
为此，应当依靠政府、企业、消费者三方合力形成主体联动机制，推动长效解决问题，从根源上构建起消费者权益保护体系，让维权再容易一点，让市场环境再良性一点，让市场监管总局的督促再“少一点”，这才是解决问题的治本之策。
市场监管部门应有雷霆手段。如今我国经济体量日渐增大，市场主体日渐活跃；国际方面，整体经济形势受贸易战、疫情等因素影响，贸易壁垒初见端倪，整体经济复杂多变不稳定。这种情况下市场监管部门严格执法尤为重要，其应该以抓铁有痕、较真碰硬的坚实作风和雷霆手段，科学细化和充实完善相关法律法规体系，加强督导检查、严肃问题处理，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究
企业应承担起社会责任。中国特色社会主义市场经济体系下的企业有盈利的权利，更有承担社会责任的义务。特斯拉的“翻车”不是偶然，其明知隐患却置若罔闻，无视公共安全风险的行为早已让消费者失望至极，而长期以来拒不配合的傲慢态度和“从不负责”的推诿扯皮，更让消费者对其积怨已久。如果一个企业为追求利益而失掉底线、不择手段，只想发财却把消费者当“冤大头”，不顾市场规则，扰乱营商环境，终有一天会作茧自缚、自食其果，当消费信心被打击殆尽时，企业也就无从生存，只能黯然退场。因此，企业应当在遵纪守法方面作出表率，在售后服务方面有所保障，积极配合政府部门工作，以责任与担当回应消费者质疑与期望。
消费者应当善用合法途径。“车顶维权”已非个例，“极端手段”维权不可取，消费者维护正当权益应当“从车顶上走下来”，通过合理合法方式，借助相关部门和法律法规维护自己的正当权益。应当善用集体力量，及时向消费者协会沟通反应，以集体力量对抗经营资本，以正当途径推动问题解决。应当善用舆论监督手段，客观向新闻媒体沟通情况、反映问题，借以倒逼问题企业提供有效解决方案，切实改变消费者自身处境，以合理、合规、合法途径，做到有效维权，避免类似事件重演。（周伯熊）
