小房卡事关安全大问题，岂可“失防”？

近期，“阿里女员工被侵害”等几个热点新闻事件中，入住酒店的安全问题再次受到关注。“酒店房卡可以被他人补办吗？”“办房卡连身份证都不用出示吗？”“”酒店在房卡办理的相关制度上是否存在漏洞？”等成为人们议论的焦点。（中新网）

房卡掉了，报上姓名、手机号就可以补办，这样“便捷”的补卡方式，对于正常住客来说确实很方便，酒店也省力省事了，但如此低“门槛”的办卡授权，背后暗藏着很大的安全隐患。倘若不法分子知晓住客部分信息后，就可能通过一些手段获得打开房门的“钥匙”。这种“人性化”的流程，不仅侵害了住客正常消费权益，也违反了相关法律法规规定。

《旅馆业治安管理办法》明确，旅馆接待客人住宿必须登记，登记时应当查验客人的身份证件。此外，在一些地方颁布的旅馆业治安管理实施细则中也明确，旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号。可见，建立严格的房卡管理和访客登记制度是酒店经营管理的必备条件，既然有流程，为何房卡依旧“失防”了呢？要知道如果工作人员擅自给非住客办理房卡，违反法律规定，造成入住客人损失的，就须承担对应的法律责任。

房卡“失防”，关键是“人防”失守。一方面，酒店管理方安全意识淡薄，对服务工作人员缺乏有效监督管理，安全管理制度不完善，甚至有的酒店都没有配备专门的安保人员。另一方面，有些酒店工作人员缺乏专业指导，业务流程不熟练，在操作登记系统时易出现人为疏漏，将未办理退房手续的房间“二次开房”、未经住客同意便轻信所谓熟人关系给访客提供房卡等。

除了加强酒店从业者的综合素质，酒店管理者还可以多向科技要力量要安全。现在很多酒店都在进行智能化升级，这种升级不仅应该体现在方便住客使用上，还应该体现在提升酒店安全管理水平上，比如可以考虑加装和住客登记系统关联的智能锁，如指纹锁、声控密码锁等等。利用科技的力量，升级那些相对简单陈旧的安全管理方式，不仅可以提升管理效率，也有助于避免一些人为因素造成的管理漏洞。

当然，安全无小事，监管不可缺位，对于存在安全管理漏洞的地方，监管既要向前一步，建立定期定时的安全巡查制度，及时发现，及时曝光，杜绝违法乱纪者侥幸心理；也要畅通投诉举报渠道，对投诉集中的企业，跟踪监管，发现问题，严厉惩处，增加违法成本。

作为服务行业，酒店也需加强责任意识、安全意识、服务意识，线下要保证客人人身安全，线上要保障客人的信息安全，构筑好“双保险”，客户才住得更加安心，酒店也才能走得更加长远。（徐桂勇）