“超前点播”苦消费者久矣

腾讯视频因热门剧集《扫黑风暴》超前点播＂必须按顺序解锁剧集＂一事，引发网友批评，并遭到上海市消保委点名，如今终于有所动作。9月1日下午，腾讯视频官方回应，为提升用户体验，腾讯视频会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁。爱奇艺也在官方微博发文称，单集点播可选的相关功能已在开发。（9月2日《国际金融报》）

在用户的强烈质疑下，在上海市消保委点名批评下，腾讯终于松口改变规则，“顺序解锁”变成了“跳集解锁”，用户可以花式解锁剧集，看似迎来了一次小小的胜利。然而，这不过是“朝三暮四”的翻版，用户权益并未得到真正改善，依然要为不合理的“超前点播”模式重复付费。

显然，换汤不换药的“跳集解锁”模式，并未触及到核心利益，“超前点播”问题依旧未解，会员用户普遍无法接受这个结果。而且，经此一役，平台明亏实赚，“超前点播”模式获得了一定的“合法性”，重复收费的底气更足了，收割用户的镰刀磨得更加雪亮、锋利了。

众所周知，经过多年的市场培育，用户逐渐接受视频付费制，现在视频平台收费制已经成熟，“爱优腾”三大平台坐拥大量影视剧资源，付费会员均突破亿人大关，拥有了稳固发展的基础。不过，在会员增长趋缓的情况下，为了增加付费收入，视频平台打起了歪主意，玩起了花式会员模式，从VIP到VIIP、VIIIP不胜枚举，简直如同“套娃”一般，会员用户被层层收费困扰着。

如今，视频平台上热门影视剧“超前点播”几乎已成为“标配”，平台依靠热播剧吸引大量会员用户，却又通过“超前点播”实现重复收费，增加了会员的看剧成本。因此，“超前点播”在推广过程中，始终伴随着巨大的争议。由于在支付会员费用后，“超前点播”形成了二次收费，让许多会员用户无法接受，认为视频平台“吃相太难看”。甚至还有网友把爱奇艺、腾讯视频等平台告上了法庭，并取得了胜诉。

此次“顺序解锁”风波，就是视频平台推出的新收割“套路”，为了继续巩固“超前点播”模式，借助热播剧的高收视率赚更多钱，引起了用户的集体不满。除“超前点播”外，视频平台还推出了付费直通大结局，付费观看彩蛋、花絮等付费服务，都是满满的赚钱“套路”。显然，平台为了收入增长费尽心机，不惜透支平台信誉，极力榨取会员用户，试图从其口袋里掏出更多钱来，如此毫无底线的做法，定然会遭到用户的强烈抵触。

视频平台利用资源垄断优势，肆意改变会员规则，将收费模式玩出花样，令消费体验感下降，严重损害了会员用户的切身利益。如果不加以遏制的话，那么平台还会变本加厉，不断试探用户底线，推出更多花式收费“套路”。因此，监管部门需要出手整治，打击平台垄断行为，规范视频平台的收费标准。同时，消协等组织还可发起集体诉讼，帮助用户讨回公道，督促平台制定合理的收费模式。（江德斌）