“景区如厕难”也是一道“民生考题”

10月5日，有网友曝料称，自己在安徽芜湖大浦欢乐世界游玩时，发现男厕所里全是女士，自家男孩子被尿憋，无奈打110找警察帮忙。景区工作人员回应称，因为游客太多，有点乱，哪里都在排队，是正常现象（10月7日《澎湃新闻》）。

游客在景区旅游，厕所是一个“必去处”。而游客如厕能否“方便”，也是衡量景区旅游服务质量和服务水平的一个重要标准。

此次，在安徽芜湖大浦欢乐世界景区里，出现“男厕所被女士挤爆”事件，无不暴露景区管理部门存有较大的“服务短板”。而景区工作人员以“游客太多，有点乱，哪里都在排队，是正常现象”为借口，这显然是在掩盖自身的服务短板。

按说，在国庆、春节这样的黄金周假期里，由于游客过多，景区厕所“不够用”也属正常，游客“排队侯厕”也是可以理解的。但如果出现“男厕所被女士挤爆”现象，就绝对不是一个“正常现象”了。

“如厕挤，如厕难”一直是旅游景区的一个“通病”，也一直饱受游客的“诟病”。这不仅会直接影响游客的出游体验和出游质量，而且对景区自身而言，也会影响客流量，甚至会影响美誉度。

其实，景区“如厕挤，如厕难”也并非“无解”。早在2015年，国家旅游局就提出《全国旅游厕所建设管理三年行动计划》，要求实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的目标。以湖南省为例，自2015年开始，该省先后实施了两个旅游厕所建设管理的“三年行动计划”， 经过6年时间的集中建设，该省景区内的厕所实现了有效供给，部分景区的公厕更已全部联网，不仅方便游客找厕所，也能实时了解其使用情况。可见，解决景区“如厕挤，如厕难”问题，不缺“办法”，是缺“行动”。

解决游客“如厕难”也是一道“民生考题”。因此，笔者以为，景区管理部门应从管理入手，从服务入手，尽早尽快补齐旅游“服务短板”，多些“游客视角”，多些“服务意识”，多些“细节考虑”， 不妨提前做好景区“如厕难”的应急预案，比如：多增建一些公厕、建造公厕时多增设一些女性厕位、多增设一些临时移动公厕，等等。如此，类似“景区男厕所被女士挤爆”事件或许就能得以避免。（廖卫芳）