江德斌：“必须植物人本人来”，如此折腾为哪般？

一年多前，市民王先生因患脑部疾病不幸成了植物人，没有任何行为能力，然而，家属申请伤残鉴定证明时，却被要求王先生本人必须亲自到场，这也太……强人所难了吧。预约单上显示，伤残等级鉴定这个步骤，需要申请人本人携带身份证等材料前往指定医院。（10月20日上海电视台）

看到这个新闻，不免令人咂舌，居然有如此不通情理的规定！众所周知，植物人本身认知能力已完全丧失，无任何主动活动，植物人都不能自己行动了，还要求本人到场鉴定伤残等级，这不是在瞎折腾人吗？

按照相关规定，高等级的伤残鉴定需要申请人本人携带身份证等材料前往指定医院，严谨制度起到了约束作用，可以防范弄虚作假现象。但是，制度也不能一味强硬、呆板，需要具备一定的人性化、柔性化，在面对高位瘫痪、植物人等无法自主行动的残疾人，就应做出相应的变通，通过主动提供上门服务的方式，为这些特殊的残疾人办理伤残等级坚定，给其及家人省去麻烦。

具体从本案情况看，当事人请朋友帮忙，开车接送，又搬上搬下，前后耗费两个小时，人都累的不行，植物人也被来回折腾一番，可到了定点医院，医生只看了一眼，根本不检查，就直接写病历。可见，如果让定点医院医生上门诊断、鉴定，做好照片、视频资料留存，一样可以通过专业技能，把好伤残鉴定的关口，那么为何还要死守规定，非得折腾植物人和家属呢？

据报道，街道工作只负责到给予申请人预约单，之后的伤残鉴定，残疾证的领取等步骤均与街道无关。残联则表示“评残一定要到医院去，没有上门评残的。”可见，这些基层部门都在严格遵守规定，看似都没错，没有违规行为。但暴露出工作方式过于呆板，缺乏服务意识的问题，如果主动为之，向上级反映特殊情况，争取特事特办，岂不是更好。

这样看似黑色幽默的事件，对于当事人及家属来讲，则是痛苦的折磨，又要安心养病，又要为了办证而四处奔波，无端给生活增添了苦楚和烦恼。类似不通情理的规定，此前也有很多，诸如证明我妈是我妈、瘫痪老人必须本人去银行办业务等，都是在新闻曝光出来之后，相关部门才认识到问题所在，其后采取了认错、改正的应对措施。

可见，基层单位并非不能灵活变通，不能优化服务，实则是过于僵化，遇事一根筋，没有换位思考，主动服务人民群众的态度缺位。如果每一次遇到这样的事，都不断重复，只是被动等待事情发生，在社会舆论曝光之后，再去解决问题，那就为时晚矣，形象和口碑已经崩塌了，再重建起来难度很大。

因此，基层单位要改变工作方式，适应社会发展带来的新变化，以更文明、更人性的方式，去面对和解决人民群众的问题，遇事要主动为之，以人民利益为优先，少折腾、多做事，方可获得社会大众的认可。